2023年消费者权益日：聚焦个人信息保护与公平交易

在2023年“315国际消费者权益日”到来之际，市场监管局携手市消协围绕“共筑诚信 消费无忧”的主题，开展了一系列丰富多彩的维权活动。随着经济的飞速发展和电子商务的普及，消费者的个人信息安全问题日益凸显，虚假宣传与欺诈行为也屡见不鲜。在这样的背景下，如何更好地维护消费者权益，构建公平、健康的市场环境，成为社会各界关注的焦点。

主体部分

工商系统持续加强法律法规宣传，严厉打击侵害消费者合法权益的行为。结合“315国际消费者权益日”的相关活动，探讨个人信息保护、虚假宣传与欺诈行为以及预付式消费风险等法律热点问题，旨在为企业合规经营提供参考，也为消费者维护自身权益提供指引。

2023年消费者权益日：聚焦个人信息保护与公平交易 图1

加强个人信息保护

随着网络技术的迅猛发展和大数据时代的到来，消费者的个人信息面临前所未有的安全威胁。近期，在发生的一起涉及快递的数据泄露事件中，大量用户的个人信息，包括姓名、和号码等，被不法分子窃取并用于商业营销。这不仅严重侵犯了消费者权益，还可能导致身份盗窃等更严重的后果。

针对此类问题，《中华人民共和国个人信息保护法》（简称《个保法》）已于2021年正式实施，明确规定了个人信息处理者的责任和义务。企业必须遵循合法、正当、必要原则处理个人信息，并采取技术措施和其他必要措施确保信息数据传输过程中的安全。

在这个前提下，企业在收集用户信息时应明确告知其目的和用途，并获得消费者的知情同意；要妥善管理所获取的个人数据，防止未经授权的访问或泄露。消费者在使用各类服务时也应当提高防范意识，避免轻易透露个人信息。

警惕虚假宣传与欺诈行为

“双十一”购物狂欢节期间，部分商家为追求短期目标，往往采用夸大商品功效、虚构促销优惠等手段误导消费者决策，这不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场秩序。一些服装商家在产品页面上宣称其服饰具有“减肥瘦身”、“延缓衰老”的神奇功效，而这些功能并没有科学依据。

根据《中华人民共和国广告法》和《消费者权益保护法》，所有商品广告应真实、准确，不得含有虚假或引人误解的内容。若发现虚假宣传行为，消费者可向当地市场监管部门投诉维权，维护自身合法权益。

部分商家还存在强制捆绑的现象，如在消费者下单后强行加入额外付费项目，或设置最低消费门槛，这都是不符合法律规定的行为。

2023年消费者权益日：聚焦个人信息保护与公平交易 图2

防范预付式消费风险

预付式消费模式在健身、美容美发、教育培训等领域广泛应用。部分商家在实际经营中常以“优惠价格”吸引消费者充值高金额会员卡，但在后期运营过程中因资金链断裂或停业整顿导致消费者难以追讨已缴费用。这不仅损害了消费者的财产利益，还带来了诸多不便。

为规避风险，建议消费者避免一次性投入过多资金，并在签订协议时仔细阅读相关条款，明确双方权利与义务。商家也应制定合理的退费机制，确保在发生纠纷时能够妥善处理，维护良好商誉。

畅通消费维权渠道

市场监管局始终致力于为消费者提供便捷高效的投诉处理途径。通过12315、“全国12315互联网平台”以及等多元化渠道，消费者可以随时随地反映问题并获取专业指导。

“315国际消费者权益日”的到来不仅是一次集中维权活动，更是推动社会信用体系建设的重要契机。作为国家中心城市之一，在打造诚信市场环境方面肩负着重要使命。政府相关部门将继续加强市场监管力度，推动形成公平、有序的消费市场秩序。

2023年“315国际消费者权益日”不仅是一个维护消费者权益的关键节点，更是一个推动全社会共同关注和改善市场环境的重要契机。在个人信息保护日益受重视的今天，各方主体都应积极参与到这一进程中来：企业要严格遵守法律法规，强化合规意识；政府要加强监管力度，完善相关制度建设；消费者则要提高自我保护意识，运用法律维护自身合法权益。

通过持续努力和全社会的共同参与，我们相信乃至全国范围内的消费环境将日趋改善，朝着更加公平、诚信的方向稳步前行。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）