严打侵犯消费者权益行为共筑公平消费环境

严打侵犯消费者权益行为 共筑公平消费环境

随着我国经济持续健康发展和居民消费水平的不断提高，消费市场呈现出繁荣活跃的局面。在这一过程中，一些不法商家和个体为追求利益最，不惜铤而走险，屡次突破法律底线，侵害消费者合法权益。从食品安全到虚假宣传，从无证经营到欺诈销售，这些问题不仅损害了消费者的切身利益，也严重破坏了市场秩序和社会公平正义。为此，国家相关部门持续加大监管力度，重拳出击，严惩 infringers，努力营造一个安全、放心的消费环境。

通过近年来发生的典型案例，深入剖析侵犯消费者权益的种种行为，并结合现行法律法规，探讨如何有效遏制此类违法行为的发生，保障消费者合法权益，促进市场经济健康有序发展。

食品安全问题频发：无证经营和假冒伪劣产品威胁群众健康

严打侵犯消费者权益行为共筑公平消费环境 图1

食品安全是消费者最关注的问题之一。食品作为直接关系到人体健康的特殊商品，在生产、销售过程中稍有不慎就可能导致严重后果。一些不法商家为追求利益最，常常铤而走险，违规生产经营。

典型案例：东部市场监管部门在2023年一季度的执法行动中发现，一家名为“托管中心”的机构在未取得《食品经营许可证》的情况下，非法向周边学校学生提供餐饮服务。经调查，该机构不仅存在卫生条件不达标、食材来源不明的问题，还涉嫌使用过期原料加工制作食物。

类似案例并不少见。2021年，市场监管部门查处的一起案件中，一家食品公司被发现长期销售假冒品牌饮料，涉案金额高达50余万元。这些“傍名牌”行为不仅损害消费者利益，也对正规企业造成不公平竞争。

从法律层面来看，《食品安全法》明确规定，任何单位和个人从事食品生产经营活动都必须取得相应许可，未经许可擅自生产经营属于违法行为，并将面临严厉处罚。《刑法修正案（十一）》也增加了与食品安全相关的罪名，进一步加大了刑罚力度。

虚假宣传与欺诈销售：诱导消费行为花样翻新

随着市场竞争日益激烈，一些商家为了吸引消费者眼球，不惜采取夸大或虚构产品功效的手段进行营销。这种行为不仅误导消费者作出不理智的购买决策，还可能给消费者的财产甚至人身安全带来隐患。

典型案例：科技公司以“高科技”名义向老年消费者推销一款声称具有神奇功效的产品。经调查，该产品的实际功能与宣传内容严重不符，属于典型的虚假宣传行为。该公司通过夸大产品性能、隐瞒真实用途等手段，诱导老年人高价购买。

类似事件屡见不鲜。2022年监管部门查处的一起案件中，一家美容机构通过“免费体验”“限时优惠”等噱头吸引消费者到店，随后以“疗程必须一次性完成”的名义强制消费者缴纳高昂费用。这种行为不仅侵害了消费者的知情权和选择权，还给受害者造成严重的经济损失。

从法律层面来看，《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得利用虚假或者引人误解的宣传手段误导消费者。对于构成欺诈的行为，消费者有权要求商家退一赔三。《广告法》也对虚假广告行为设定了严格的法律责任。

无证经营与违规执业：扰乱市场秩序的现象亟待规范

在一些行业和领域，由于监管制度尚未完全健全，无证经营问题较为突出。这部分经营主体往往游离于法律之外，既不承担应有责任，也给消费者带来诸多隐患。

典型案例：2023年二季度，西南市场监管部门接到举报线索，依法查处了一家违规开展医疗美容服务的机构。经查，该机构未取得《医疗机构执业许可证》，其从业人员也不具备相应资质。消费者在该机构接受“微整形”等服务后，不仅没有达到预期效果，还出现了感染等并发症。

类似案例在美容、教育、养老服务等领域都有发生。这些无证经营行为不仅扰乱市场秩序，还给消费者带来巨大的安全隐患。从法律层面来看，《无证无照经营查处办法》明确规定，对无证无照经营行为实施分类监管和综合治理。对于情节严重的违法行为，监管部门将依法予以取缔，并追究相关责任人责任。

平台经济中的侵权问题：商业模式带来消费维权新挑战

随着电子商务的快速发展，网络交易平台逐渐成为消费者接触最多、投诉最多的领域。在一些商业模式下，消费者的合法权益往往得不到有效保障。

严打侵犯消费者权益行为共筑公平消费环境 图2

典型案例：电商平台一家店铺以“超值优惠”为名吸引消费者下单购买商品。在实际交易中，该店铺不仅未兑现宣传承诺，还在售后服务环节设置重重障碍。消费者即使发现问题，也难以及时得到解决。

从法律层面来看，《电子商务法》对平台经营者和商家的义务作出了明确规定。对于违反法律规定的行为，市场监管部门将依法予以查处，并根据情节轻重追究相关方责任。

构建和谐消费环境：加强法治建设与社会治理

针对上述种种问题，必须采取标本兼治的综合治理措施。一方面要进一步完善法律法规体系，明确各参与方的权利义务；要强化执法力度，对违法犯罪行为保持高压态势。还要注重发挥社会力量的作用，共同维护良好的市场秩序。

从长远来看，构建和谐消费环境需要多方共同努力：

1. 加强立法与制度建设：通过修订完善相关法律，在惩罚力度、赔偿标准等方面进行优化，确保法律更具威慑力和可操作性。

2. 强化执法监管：相关部门要建立协同机制，加大日常巡查频次，对侵害消费者权益的行为及时予以查处。

3. 发挥社会组织作用：鼓励和支持消协等组织发挥作用，为消费者提供更有力的法律援助和服务。

4. 提升消费者自我保护意识：通过开展形式多样的宣传教育活动，提高消费者的风险防范能力。

消费环境的改善需要社会各界的共同参与。只有形成政府监管、市场规范、社会监督的良好氛围，才能有效遏制侵害消费者权益行为的发生，促进经济社会持续健康发展。

消费作为畅通国内大循环的重要环节，在推动经济高质量发展中具有不可替代的作用。良好的消费环境是赢得消费者信任、激发市场活力的关键所在。为此，我们必须坚持问题导向，采取有力措施，切实解决当前存在的突出矛盾和问题，努力为人民群众营造安全放心的消费环境。只有这样，才能真正实现“让人民群众在每一个消费环节都感受到公平正义”，助力经济社会高质量发展。

以上就是关于消费者权益保护的一些探讨和建议。希望有关部门和社会各界能够高度重视这一问题，采取有效措施，切实维护消费者的合法权益，推动形成更加和谐、更具活力的市场经济秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）