餐饮消费者权益保护条例全文解析

餐饮消费者权益保护条例 (以下简称“条例”) 是一部旨在保护餐饮消费者合法权益的法规。该条例于 2023 年 3 月 15 日正式实施,旨在规范餐饮服务提供者的经营行为,保障消费者的合法权益,促进餐饮业的健康发展。

消费者权益保护的基本原则

消费者权益保护条例确立了保护消费者合法权益的基本原则,包括:

1. 消费者享有公平交易、自主选择、知情权、安全权、接受商品或者服务权、个人信息保护权、参与权、表达权、受教育权、获得赔偿权、结社权、参与权、表达权、受教育权、获得赔偿权等权利。

2. 餐饮服务提供者应当遵守法律法规,维护消费者的合法权益,不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,排除或者限制消费者的合法权益。

3. 餐饮服务提供者应当提供真实、准确的商品或者服务信息,不得虚假宣传,不得欺骗、误导消费者。

4. 餐饮服务提供者应当对提供的商品或者服务进行明显的标识和说明,确保消费者的知情权。

5. 餐饮服务提供者应当对提供的商品或者服务质量负责,确保消费者的安全权。

6. 餐饮服务提供者应当采取必要的措施,保障消费者的人身、财产安全。

餐饮权益保护条例全文解析 图1

7. 餐饮服务提供者应当对的个人信息保密,不得泄露、篡改、毁损的个人信息。

8. 有权要求餐饮服务提供者履行合同或者提供合理的服务,有权拒绝不合理的格式条款。

餐饮服务提供者的义务

餐饮服务提供者应当履行以下义务:

1. 保障的合法权益,不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,排除或者限制的合法权益。

2. 提供真实、准确的商品或者服务信息,不得虚假宣传,不得欺骗、误导。

3. 对提供的商品或者服务进行明显的标识和说明,确保的知情权。

4. 对提供的商品或者服务质量负责,确保的安全权。

5. 采取必要的措施,保障的人身、财产安全。

6. 对的个人信息保密,不得泄露、篡改、毁损的个人信息。

7. 履行合同或者提供合理的服务,有权拒绝不合理的格式条款。

权益保护的投诉与处理

在餐饮服务过程中遇到权益受到侵害时,有权向餐饮服务提供者提出投诉。餐饮服务提供者应当在接到投诉后及时处理,并应当及时向反馈处理结果。

可以向餐饮服务提供者的部门或者相关行业协会投诉。投诉时应当提供真实、准确、完整的投诉信息,包括姓名、、投诉事实、投诉理由等。

餐饮服务提供者应当对投诉信息保密,不得泄露、篡改、毁损的个人信息。餐饮服务提供者应当在接到投诉后及时处理,并应当及时向反馈处理结果。

法律责任与纠纷解决

1. 法律责任

餐饮服务提供者有下列情形之一的,将被追究法律责任:

(1) 利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,排除或者限制的合法权益的;

(2) 提供虚假、不准确的商品或者服务信息的;

(3) 对提供的商品或者服务质量未履行相关责任的;

(4) 未采取必要的措施,保障的人身、财产安全的;

(5) 泄露、篡改、毁损的个人信息的;

(6) 未履行合同或者提供不合理的服务的。

2. 纠纷解决

与餐饮服务提供者发生纠纷的,可以通过协商、调解、仲裁等方式解决。协商不成的,可以向人民法院提起诉讼。

餐饮权益保护条例的实施,对于保护的合法权益,促进餐饮业的健康发展具有重要的意义。餐饮服务提供者应当认真履行义务,保障的合法权益。在遇到权益侵害时,有权进行投诉,餐饮服务提供者应当及时处理投诉,并应当及时向反馈处理结果。餐饮服务提供者与应当通过协商、调解、仲裁等方式解决纠纷。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）