中华人民共和国消费者权益法：第二十条权益保障与纠纷解决

第二十条 权益保障与纠纷解决

消费者权益保障法第二十条 规定了消费者在、使用商品和接受服务过程中享有的权益保障以及发生纠纷时的解决。本条具体包括以下

权益保障

消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。对于经营者未能履行保障人身、财产安全义务的，消费者可以依法要求经营者承担相应的责任。

中华人民共和国消费者权益法：第二十条权益保障与纠纷解决 图1

纠纷解决

消费者与经营者发生纠纷时，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等解决。消费者在、使用商品和接受服务过程中，遇到不公平对待或者权益受到损害的，可以依法请求经营者予以改正。经营者拒绝或者无法承担改正义务的，消费者可以向有关机构申请调解，或者向人民法院提起诉讼。

其他规定

消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有的权益保障以及发生纠纷时的解决，受法律保护。消费者有权依法维护自己的合法权益，不受任何形式的侵犯。经营者应当依法履行保障消费者权益的义务，不得损害消费者的合法权益。

责任主体

在中华人民共和国境内，从事商品生产、销售和服务的经营者，应当依法遵守本条的规定，保障消费者的合法权益。消费者在、使用商品和接受服务过程中，遇到问题的，可以依法要求经营者承担责任。

法律适用

消费者权益保障法第二十条的规定，应当适用于中华人民共和国境内从事商品生产、销售和服务的经营者。在法律适用方面，应当遵循法律适用的一般规定，如法律、法规的效力、法律适用的一般原则等。消费者权益保障法第二十条的规定，也应当遵循合同法、侵权责任法等相关法律的规定。

中华人民共和国消费者权益法第二十条对消费者的权益保障以及发生纠纷时的解决进行了详细的规定。消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。当消费者遇到不公平对待或者权益受到损害时，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等解决纠纷。经营者应当依法履行保障消费者权益的义务，不得损害消费者的合法权益。在法律适用方面，消费者权益保障法第二十条的规定，应当遵循法律适用的一般规定，如法律、法规的效力、法律适用的一般原则等。消费者权益保障法第二十条的规定，也应当遵循合同法、侵权责任法等相关法律的规定。

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