医疗纠纷处置指引

医疗纠纷处置指引是为了解决医疗纠纷问题，保障医疗机构正常秩序，保护患者、医务人员的合法权益，促进医疗事业健康、稳定发展而制定的一套操作规范。本指引旨在明确医疗纠纷处置的基本原则、流程和责任，为医疗机构处理医疗纠纷提供依据。

医疗纠纷处置的基本原则

（一）公平、公正、公则。在医疗纠纷处置过程中，要公平、公正、公开地进行，确保各方权益得到平等保护。

（二）依法处则。医疗纠纷处置应当依法进行，遵循法律法规的规定，维护患者的合法权益，确保医疗活动合法、合规。

（三）科学、合则。医疗纠纷处置要科学合理，依据事实和证据，避免片面、主观的判断。

（四）及时、高效原则。医疗纠纷处置要迅速、高效，及时化解纠纷，防止矛盾扩大，维护医疗机构正常秩序。

医疗纠纷处置的基本流程

（一）初报。医疗机构在发现医疗纠纷后，应当在48小时内向当地卫生行政部门报告，并附上相关材料。

（二）调查。卫生行政部门对医疗纠纷进行调查，了解纠纷原因、事实及涉及的当事人等。

（三）处理。根据调查结果，卫生行政部门依法作出处理决定，并通知相关当事人。

（四）跟踪化解。对已处理的医疗纠纷，相关当事人要按照处理决定执行，并接受卫生行政部门的跟踪化解。

医疗纠纷处置的责任

（一）医疗机构。医疗机构应当依法履行医疗纠纷处置责任，配合卫生行政部门进行调查，提供相关材料，真实、完整、准确地反映情况。

（二）医务人员。医务人员应当遵守医疗规范，关心患者，关心自身安全，及时向患者告知风险、可能的并发症等，并妥善处理医疗纠纷。

（三）患者及家属。患者及家属要配合医疗机构和卫生行政部门的调查，真实、完整地提供相关情况，理性表达诉求，避免使用极端手段，维护医疗秩序。

其他注意事项

（一）医疗纠纷处置过程中，要尊重当事人的人格尊严，保护患者的隐私。

（二）医疗纠纷处置过程中，要注重证据的收集、保存和利用，确保事实清楚、证据确实、合法。

（三）医疗纠纷处置过程中，要加强对医疗纠纷的预防工作，完善医疗制度、加强医疗质量监控，提高医疗服务水平。

医疗纠纷处置指引是为了规范医疗纠纷处置行为，维护患者、医务人员的合法权益，促进医疗事业健康、稳定发展。各级医疗机构、医务人员和患者及家属都要严格遵守本指引，共同维护医疗秩序，保障患者健康。

医疗纠纷处置指引图1

医疗纠纷是指在医疗机构内或者金融机构、社会机构等从事医疗活动的过程中发生的导致患者人身损害或死亡的意外事件。医疗纠纷的处置对于维护患者权益、保障医疗机构正常运营以及促进社会和谐稳定具有重要意义。为了规范医疗纠纷的处置，提高医疗纠纷处理效率，制定本指引。

医疗纠纷处置的基本原则

1. 公平、公正、公则。医疗纠纷处置工作应当遵循公平、公正、公开的原则，确保患者权益得到充分保障，医疗机构的合法权益得到充分维护。

2. 依法处则。医疗纠纷处置工作应当依法进行，遵循法律、法规、规章策的规定，确保处理过程符合法律规定。

3. 及时、高效原则。医疗纠纷处置工作应当及时、高效地进行，避免因拖延导致患者权益受损，医疗机构的声誉受损。

医疗纠纷处置的基本程序

1. 初报。医疗机构在发现医疗纠纷后，应当立即进行初报，向患者所在科室或者相关部门报告，并记录医疗纠纷的基本情况，包括患者姓名、年龄、病情、治疗过程、纠纷原因等。

2. 处报。医疗机构在初报的基础上，应当向患者所在科室或者相关部门进行处报，并将医疗纠纷的相关信息报告给卫生健康行政部门。

3. 立报。卫生健康行政部门在接到医疗纠纷报告后，应当立即进行立报，向医疗纠纷双方提供医疗纠纷处置指南，并告知双方处置的期限、方式等。

医疗纠纷处置指引 图2

4. 调解。医疗纠纷处置过程中，双方当事人可以申请调解。卫生健康行政部门调解的，调解结果应当制作调解协议书，由双方当事人签字或者盖章确认。

5. 仲裁。经调解无法达成协议的，双方当事人可以申请仲裁。医疗纠纷仲裁机构应当依法进行仲裁，并制作仲裁裁决书。

6. 诉讼。医疗纠纷处理过程中，双方当事人可以依法提起诉讼。卫生健康行政部门应当支持患者及其家属依法提起诉讼，并配合人民法院进行诉讼代理。

医疗纠纷处置的注意事项

1. 医疗纠纷处置过程中，双方当事人应当保持冷静，遵守法律法规，尊重事实，以诚信、友善的方式进行协商。

2. 医疗纠纷处置过程中，医疗机构应当提供真实、完整的医疗记录、病历、诊断、检查结果等材料，并配合卫生健康行政部门进行调查。

3. 医疗纠纷处置过程中，医疗机构应当尊重患者及其家属的意见和要求，积极沟通，协商解决。

4. 医疗纠纷处置过程中，医疗机构应当遵守保密原则，保护患者隐私，不得泄露患者信息。

本指引自发布之日起施行。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）