《2017年医疗纠纷处理技巧：如何化解纠纷，保障患者权益》

医疗纠纷处理技巧2017是指在医疗纠纷发生时，通过运用一定的策略和方法，以科学、准确、清晰、简洁、符合逻辑的方式进行处理，从而达到维护患者权益、减轻医疗纠纷对社会影响、保障医疗机构正常运营和维护医患关系的目的。医疗纠纷处理技巧2017主要包括以下几个方面：

现场处理技巧

1. 保持冷静：在处理医疗纠纷现场时，要求医生、护士、患者及家属保持冷静，避免情绪失控导致纠纷升级。

2. 及时沟通：现场工作人员应尽快与患者及家属进行沟通，了解患者病史、治疗过程及纠纷原因，以便及时采取相应措施。

3. 做好记录：现场工作人员要详细记录纠纷发生的时间、地点、参与人员、纠纷经过等，作为后续处理的依据。

4. 保护隐私：在处理医疗纠纷现场时，要尊重患者及家属的隐私权，避免泄露患者相关信息。

医疗纠纷评估技巧

1. 评估病情：对患者进行详细的体格检查、实验室检查等，了解患者的病情及治疗经过，为纠纷处理提供依据。

2. 评估损害程度：根据患者的病情、治疗过程及病史，评估患者的损害程度，为后续赔偿提供依据。

3. 评估医患关系：了解患者与医生的沟通情况、治疗过程中的程度等，评估医患关系，为后续处理提供参考。

医疗纠纷沟通技巧

1. 掌握沟通时机：选择患者病情稳定、情绪平稳的时候进行沟通，以提高沟通效果。

2. 采用恰当方式：根据患者的性格、文化程度等因素选择合适的沟通方式，如语言、文字、图片等。

3. 表达诚意：在沟通过程中，要表达自己对患者及家属的关心与同情，以取得患者及家属的信任。

4. 积极解决问题：在沟通过程中，要积极寻求解决方案，避免矛盾升级。

医疗纠纷处理技巧

1. 制定处理方案：根据医疗纠纷评估的结果，制定合理的处理方案，包括经济赔偿、医疗改进等。

2. 协商调解：在患者及家属同意的情况下，尝试通过协商、调解等方式解决纠纷。

3. 法律途径：当协商调解无果时，可以依法向人民法院提起诉讼，要求医疗纠纷责任。

4. 关注纠纷后果：在纠纷处理过程中，要关注患者的治疗效果、心理状况等方面，避免纠纷给患者及家属带来二次伤害。

医疗纠纷处理技巧2017要求我们在处理医疗纠纷时，要遵循科学、准确、清晰、简洁、符合逻辑的原则，通过有效的沟通、评估、处理等方式，维护患者权益、减轻社会影响、保障医疗机构正常运营和维护医患关系。医疗纠纷处理技巧2017也需要我们在日常工作中加强医疗安全管理和法律法规学习，提高自身业务水平和法律素养，以应对医疗纠纷的发生。

《2017年医疗纠纷处理技巧：如何化解纠纷，保障患者权益》图1

医疗纠纷是医疗过程中常见的问题，涉及到患者权益保障和医疗行业的发展。为了更好地解决医疗纠纷，保障患者权益，医疗行业从业者需要掌握一定的处理技巧。从医疗纠纷的成因、类型、处理程序等方面进行探讨，以期为医疗行业从业者提供有效的处理医疗纠纷的指导。

《2017年医疗纠纷处理技巧：如何化解纠纷，保障患者权益》 图2

医疗纠纷的成因及类型

医疗纠纷的成因较为复杂，通常包括以下几个方面：

1. 医疗技术水平限制：医疗行业涉及的技术较为专业，医疗从业者受限于技术水平，无法及时发现患者的疾病状况，导致误诊、漏诊等现象。

2. 医疗设备及药品缺陷：医疗设备及药品的不合格，可能导致患者在治疗过程中出现问题，进而引发纠纷。

3. 医疗人员素质参差不齐：医疗行业的专业素质要求较高，部分医疗人员素质参差不齐，可能出现误操作、误判断等现象，从而导致纠纷。

4. 医疗体制不完善：医疗体制的不完善，可能导致资源分配不均、医疗机构管理不善等问题，进而引发医疗纠纷。

医疗纠纷的类型主要包括以下几种：

1. 误诊、漏诊：医疗从业者在诊断过程中，未能准确判断患者的病情，导致误诊或漏诊。

2. 医疗事故：医疗人员在治疗过程中，因操作不当、判断失误等原因，导致患者在治疗过程中出现问题。

3. 医疗用品、药品问题：医疗用品、药品不合格，导致患者在治疗过程中出现问题。

4. 医疗资源分配不均：医疗资源的分配不均，可能导致患者在治疗过程中受到不公平待遇。

医疗纠纷处理程序

医疗纠纷处理程序是保障患者权益的重要环节。医疗纠纷处理程序主要包括以下几个步骤：

1. 协商处理：患者或其家属与医疗机构协商处理医疗纠纷，达成一致意见。协商处理可以节省时间和精力，避免程序繁琐、耗时耗力。

2. 调解处理：协商处理不成，可向医疗纠纷调解机构申请调解。调解机构由医疗行业专家、法律专业人士等组成，对医疗纠纷进行中立调解。

3. 诉讼处理：调解处理不成，患者或其家属可向人民法院提起诉讼。人民法院依法进行审理，判决医疗机构承担相应的法律责任。

在医疗纠纷处理过程中，应注重以下几点：

1. 及时沟通：在医疗纠纷发生后，应及时与患者或其家属进行沟通，了解情况，及时处理。

2. 保存证据：在处理医疗纠纷过程中，应尽量保存相关证据，如病历、医疗报告、照片等，以便日后作为证据使用。

3. 遵守法律法规：在处理医疗纠纷过程中，应遵守法律法规，确保处理程序合法、合规。

医疗纠纷处理技巧

为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，医疗行业从业者应掌握一定的处理技巧：

1. 提高医疗技术水平：医疗行业从业者应不断提高自己的医疗技术水平，以便及时发现患者的疾病状况，避免误诊、漏诊等现象。

2. 严格把控医疗用品、药品质量：医疗行业从业者应严格把控医疗用品、药品的质量，确保患者使用的医疗用品、药品合格。

3. 加强医疗人员培训：医疗行业从业者应加强医疗人员的培训，提高其专业素质，避免因误操作、误判断等原因导致纠纷。

4. 完善医疗体制：医疗行业从业者应积极呼吁和完善医疗体制，保障医疗资源的合理分配，避免医疗纠纷的发生。

5. 注重沟通协商：在处理医疗纠纷过程中，医疗行业从业者应注重与患者或其家属的沟通协商，以便在纠纷发生初期就达成一致意见，节省时间和精力。

6. 合法合规处理：在处理医疗纠纷过程中，医疗行业从业者应遵守法律法规，确保处理程序合法、合规，避免纠纷扩大。

医疗纠纷是医疗过程中无法避免的问题，但医疗行业从业者可以通过提高自身素质、严格把控医疗用品、药品质量、加强医疗人员培训、完善医疗体制、注重沟通协商、合法合规处理等手段，有效化解医疗纠纷，保障患者权益。只有这样，医疗行业才能实现可持续发展，更好地服务于广大患者。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）