医疗纠纷协商要不要录音：法律实务中的考量与建议

医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者或其家属认为医疗机构及其工作人员存在过错，导致人身损害、财产损失或其他合法权益受到侵害而引发的争议。在处理医疗纠纷时，协商作为一种常见且高效的解决方式，往往需要双方当事人通过面对面的沟通达成一致意见。在实际操作中，一个问题常常被提及：医疗纠纷协商要不要录音？

医疗纠纷协商要不要录音：法律实务中的考量与建议 图1

医疗纠纷协商

医疗纠纷协商是指患者及其家属（以下简称“患方”）与医疗机构及其工作人员（以下简称“医方”），在发生争议后，通过直接对话或第三方调解等方式，就医疗事件的事实认定、责任划分及损害赔偿等事项进行磋商的过程。这一过程通常发生在医疗纠纷尚未进入诉讼程序之前。

协商的核心在于双方当事人自愿达成和解协议，避免讼争，从而节省时间和精力，降低解决纠纷的成本。在协商过程中，患方通常会提出具体的诉求，而医方则会在核实事实的基础上，基于自身的责任范围作出相应的回应。

录音在医疗纠纷协商中的作用

（一）证据固定的作用

录音作为一种技术手段，在法律实务中被广泛应用于各类谈判和协商过程。其主要目的是为了将协商内容进行全程记录，以确保各方的陈述和承诺能够得到客观还原。在医疗纠纷协商中，录音能够有效固定双方的意思表示，为后续可能出现的争议提供原始证据。

医疗纠纷协商要不要录音：法律实务中的考量与建议 图2

（二）防止事后争议

医疗纠纷的协商往往涉及复杂的法律问题和技术难点。由于患方通常对医学专业知识较为欠缺，而医方则可能基于专业优势地位，在解释和说明问题时具有较大的主动权。这种信息不对称可能导致患方在协商过程中误解医方的意思表示，或者医方未能清晰表达自身立场。

（三）辅助法律程序

即使协商最终达成了和解协议，录音资料仍然可以作为后续履行协议的重要参考依据。在些情况下，双方可能对协议内容的理解存在分歧，此时录音资料能够为法官或调解员提供直观的判断依据。

是否录音：医方与患方的博弈

（一）患方主张录音的理由

1. 权益保护：患方认为录音可以确保其陈述和诉求得到准确记录，避免因信息不对称或记忆误差导致的权利受损。

2. 防止推诿：担心医疗机构在协商后可能会反悔或否认已达成的口头协议，录音资料能够作为直接证据证明医方曾作出的相关承诺。

3. 客观公正：患方希望通过录音形成书面材料之外的另一种证据形式，以更全面地反映协商过程的真实情况。

（二）医方反对录音的理由

1. 信任破坏：医疗机构认为录音可能会导致患方对医疗机构产生不信任感，影响双方后续沟通的氛围。

2. 执业风险：部分医疗机构担心协商过程中的一些非正式表达会被断章取义，从而增加医疗纠纷的法律风险。

3. 隐私保护：医疗机构可能基于患者信息和医疗隐私的考虑，认为录音可能会泄露相关医疗信息。

医疗纠纷协商录音的法律分析

（一）法律依据

1. 《中华人民共和国民法典》

- 百二十条：民事权益受到侵害的，受害人有权依法请求侵权人承担责任。

- 千二百二十五条：医疗机构及其工作人员应当按照规定填写并妥善保管病历资料。

2. 《医疗机构从业人员行为规范》

- 明确要求医务人员在诊疗活动中应当遵循临床医学伦则，尊重患者的知情权和选择权。

3. 《医疗纠纷预防和处理条例》

- 第九条：患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单等病例资料。

- 第十六条：医疗机构应当加强与患者的沟通，建立良好的医患关系。

（二）录音的法律效果

1. 证据效力

- 录音属于视听资料的一种，在民事诉讼中可以作为证据使用。如果录音内容真实、完整且合法取得，则具有较高的证明力。

2. 程序法上的意义

- 录音能够为诉诸司法提供重要依据，尤其是在患方认为医方存在过错或不履行协商承诺时，录音资料将成为关键证据。

（三）实务中的风险提示

1. 技术瑕疵：录音设备若出现故障，可能导致录音内容不完整，影响其作为证据的效力。

2. 知情同意：在进行录音前，应当明确告知对方并获得其同意，否则可能会因违反隐私权或私自录音的规定而承担法律责任。

协商录音的操作建议

（一）协商前的准备工作

1. 双方律师应在协商前明确是否需要录音，并就录音的方式和范围达成一致。

2. 确保录音设备能够正常运行，避免因技术问题影响录音效果。

3. 明确 recorder 的使用权限，确保录音不会侵犯任何一方的隐私权益。

（二）协商过程中的注意事项

1. 全程记录：对协商过程中涉及的重要事项进行详细记录。

2. 重点标记：在录音中特别标注关键内容，如医方承认过错、承诺赔偿金额等。

3. 及时备份：协商结束后迅速整理录音资料，并制作书面，以便后续使用。

（三）协商后的证据保存

1. 建议将录音资料刻录成光盘或存储至云端，确保其长期可访问性。

2. 双方律师应当共同见证录音资料的封存过程，防止日后出现争议。

3. 定期审核录音内容，确保其真实性和完整性。

医疗纠纷协商要不要录音，本质上是一个需要综合考虑法律风险和实际需求的问题。从患方的角度来看，录音有助于维护自身权益，防范事后纠纷；而从医方的角度出发，则更关注患者信任关系的维系以及医疗机构的形象保护。

在实务操作中，双方应当秉持最大限度的沟通与态度，在确保医疗隐私不被泄露的前提下，通过合法途径妥善解决争议。律师等法律专业人士应当为当事人提供专业化的建议，帮助其权衡利弊，作出最符合自身利益的选择。

医疗纠纷的妥善处理不仅是医学领域的问题，更是社会管理的重要组成部分。随着法治意识的逐步增强，录音作为解决医疗纠纷的一种辅助手段，必将在未来的实务中发挥越来越重要的作用。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）