漳州市医疗纠纷调解-规范化运营与社会和谐的重要保障

随着我国医疗服务水平的不断提升和患者维权意识的增强，医疗纠纷问题逐渐成为社会各界关注的热点。漳州市作为福建省重要的地级市，在医疗纠纷预防和处置方面进行了有益探索，并形成了具有地方特色的化解机制。从法律视角出发，系统梳理漳州市医疗纠纷调解工作的开展情况、取得成效及。

漳州市医疗纠纷调解的基本概述

医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双方因对诊疗结果的满意程度不同而产生的争议。这种争议可能源于医疗技术问题、服务态度、收费标准等多个方面。漳州市作为人口大市和医疗资源相对集中的地区，医疗纠纷的发生率也呈现逐年上升趋势。

为了有效应对这一社会问题，漳州市早在2015年就开始筹建专业的医疗纠纷调解机构，并于2016年正式成立漳州市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称"调委会"）。该机构是在市委、市政府的直接领导下，由市司法局牵头，联合卫生计生委等部门共同组建的专业性调解组织。其主要职能包括：

1. 受理医患双方提出的调解申请

漳州市医疗纠纷调解-规范化运营与社会和谐的重要保障 图1

2. 组织专业人员进行调查取证

3. 主持调解会议并提出调解建议

4. 协调后续医疗损害赔偿事宜

漳州市医疗纠纷调解的主要机制

漳州市在医疗纠纷调解工作中建立了"政府主导、部门联动、社会参与"的多元化解机制。具体表现在以下几个方面：

1. 预防为主的工作方针

市卫生计生委每年定期开展医疗机构服务质量评估，督促各医院完善内部管理制度。通过举办专题培训会，提高医务人员的职业风险意识和沟通技巧。

2. 专业调解队伍的组建

调委会吸纳了具有医学背景、法律知识和社会工作经验的专业人士参与调解工作。这些调解员既懂医疗专业知识，又了解相关法律法规，能够客观公正地处理各类纠纷。

3. 高效的调解程序

医疗纠纷发生后，当事人可向调委会提出申请。调委会将在5个工作日内完成案件初审，并根据不同情况采取简易程序或普通程序进行调解。整个过程实行"一站式服务"模式，最大限度地方便群众。

4. 多元化解途径的整合

在调解过程中，调委会还会引入法律援助、保险理赔等多种辅助手段，形成多维度的化解网络。漳州市已实现医疗责任险全覆盖，受害患者无需垫付费用即可获得及时救治。

漳州市医疗纠纷调解工作的成效

经过多年的实践探索，漳州市在医疗纠纷调解领域取得了显着成效：

1. 纠纷发生率明显下降：通过建立预防机制和完善调解程序，漳州市医疗机构的纠纷发生率逐年递减，2022年较2016年降幅达35%。

2. 群众满意度不断提升：由于调委会的工作高效、透明，群众对医疗纠纷处理的满意度由原来的不足70%提升至92%。

3. 法律效果和社会效果相统一：调解过程中既严格遵守法律法规，又充分考虑双方利益平衡，实现了良好的社会反响。

漳州市医疗纠纷调解工作的经验与启示

1. 建立专业化的调解队伍是基础。漳州市通过公开遴选、培训考核等方式，打造了一支高水平的调解员队伍。

2. 构建完善的预防体系是关键。市卫生计生委和医疗机构共同努力，形成了事前预防、事中控制、事后处置的全流程管理机制。

3. 充分发挥保险机制的作用。漳州市率先推行医疗责任险制度，大大减轻了患者的经济负担。

面临的挑战与

尽管漳州市在医疗纠纷调解方面取得了积极进展，但仍面临一些问题和挑战：

1. 专业人才不足：随着调解工作的深入推进，现有的调解员数量难以满足需求。

2. 工作机制有待完善：部分地区仍存在调解力量薄弱、工作流程不畅等问题。

3. 宣传力度需加强：部分群众对医疗纠纷调解的认知度不高，影响了调解工作的覆盖面。

针对这些问题，漳州市下一步将重点做好以下工作：

1. 扩大调解员队伍规模

2. 优化调解工作流程

3. 加强法律法规宣传

4. 推动信息化建设

漳州市医疗纠纷调解-规范化运营与社会和谐的重要保障 图2

医疗纠纷调解工作是一项复杂的系统工程，涉及多方利益的协调和平衡。漳州市通过多年的实践，在规范化、专业化方面进行了有益探索。随着各项措施的深入推进，相信漳州市医疗纠纷调解工作将迈上新的台阶，为构建和谐医患关系贡献更多经验。

（全文完）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）