诊所医疗纠纷中家属讹钱行为的法律应对与处理策略

在我国医疗机构中，尤其是在规模较小的诊所，医患纠纷事件频发。这些纠纷中，部分患者或其家属采取了不当甚至违法行为，试图通过施压、威胁等手段向医疗机构索取高额赔偿或经济利益，这类行为被称为“讹诈”。在这一过程中，医疗机构往往处于弱势地位，既需要承担巨大的经济损失，又要面对 reputational damage和社会舆论的压力。从法律角度详细探讨诊所医疗纠纷中家属讹钱行为的应对策略，并结合相关案例进行深入分析。

法律规定与家属讹钱行为

根据我国《医疗机构管理条例》和《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方在处理医疗纠纷时应当遵循平等、自愿、合法的原则。部分家属在面对医疗纠纷时，采取了不正当手段试图谋取私利。最常见的包括以下几种：

1. 虚构事实或隐瞒真相

诊所医疗纠纷中家属讹钱行为的法律应对与处理策略 图1

部分患者家属通过夸大病情、伪造病历资料或隐瞒既往病史等手段，诱导医疗机构承担不必要的责任，进而提出不合理赔偿要求。

2. 威胁与恐吓

在些情况下，家属可能会采取极端行为，如在医院内制造混乱场面，或者以暴力相挟，迫使医疗机构支付高额费用。这种行为不仅违反了《治安罚法》，情节严重者还可能触犯《刑法》。

3. 滥用诉权

有些家属会频繁提起诉讼或申请鉴定，通过拖延时间、消耗医院资源的方式迫对方让步。这不仅增加了医疗机构的运营成本，还可能导致正常医疗服务秩序受到破坏。

应对策略

面对家属讹钱行为，诊所等医疗机构应当采取积极有效的措施，既要维护自身的合法权益，又要确保医疗服务质量不受影响：

1. 完善内部管理制度

医疗机构应当建立健全纠纷预防机制，包括但不限于：

加强医务人员的职业道德教育；

定期开展法律法规培训；

建立完整的病历管理制度，确保资料的真实性和完整性。

2. 积极沟通与协商

在发生医疗纠纷时，诊所负责人应当时间组织相关医务人员，与患者及其家属进行充分沟通。通过耐心解释、提供相关证据材料，争取获得对方的理解和信任。

3. 依法维护自身权益

面对家属的讹诈行为，医疗机构可以通过以下途径维护自身权益：

报警处理：对于威胁、恐吓等违法行为，应当及时向机关报案；

提起诉讼：如果患者及其家属通过虚假陈述或隐瞒事实博取同情，则医疗机构可以考虑通过法律途径追偿损失；

申请行政调解：部分地区设有医疗纠纷调解委员会，医疗机构可以通过该渠道寻求公平解决。

4. 加强舆论引导与社会监督

医疗机构可以通过发布典型案例、举办公众教育活动等方式，提高社会对医疗行业的认知度。也可以借助媒体力量揭露那些破坏医疗秩序的行为，起到震慑作用。

案例分析

20XX年，一家小型诊所就遭遇了一起典型的家属讹钱事件：

诊所医疗纠纷中家属讹钱行为的法律应对与处理策略 图2

基本案情：患者李因突发疾病到该诊所就诊，经抢救无效死亡。其家属以“治疗不及时”为由，要求诊所赔偿50万元。在多次协商未果后，家属甚至采取了围堵诊所大门、阻碍正常诊疗的极端行为。

处理结果：

诊所方面通过调取监控录像、查阅病历资料，证明己方已经尽到了合理的诊疗义务；

向机关报案，指出家属涉嫌寻衅滋事；

在当地卫健部门协调下，最终双方达成和解，诊所仅需支付合理范围内的补偿费用。

法律评析：

本案中，医疗机构通过充分准备、依法应对，成功维护了自身权益。这也提醒我们，在处理医疗纠纷时，必须坚持事实为依据、法律为准绳，切勿因外界压力而作出妥协。

诊所作为医疗服务的重要组成部分，在我国医疗服务体系中发挥着不可替代的作用。面对日渐复杂的医患关系，特别是在一些家属采取讹钱行为的情况下，医疗机构需要更加注重内部管理，提升法律意识，并建立起完善的纠纷应对机制。

随着相关法律法规的进一步完善和公众健康意识的提高，相信医患关系将朝着更加和谐的方向发展。对于医疗机构而言，既要坚守医疗服务的本质，又要善于运用法律保护自身权益。只有这样，才能在复杂的医疗纠纷环境中立于不败之地。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）