口腔病人讹诈医疗纠纷处理的法律要点与实务分析

随着医疗行业的不断发展，人民群众对医疗服务的需求日益。在这一过程中，出现了少数患者利用医疗机构的疏漏或信任，以讹诈为目的提起医疗纠纷诉讼的情况。在口腔医疗领域，这种现象尤为突出。结合相关法律法规和实务案例，深入探讨如何有效应对和处理口腔病人讹诈医疗纠纷。

口腔医疗纠纷中的讹诈行为及其表现形式

“讹诈”，是指行为人故意编造虚假事实或隐瞒真相，以获得不正当利益的行为。在口腔医疗领域，讹诈行为主要体现在以下几个方面：

1. 病历资料的篡改或伪造：部分患者会在治疗后修改病历记录或提供虚假诊疗记录，声称医疗机构未按约定提供服务。

口腔病人讹诈医疗纠纷处理的法律要点与实务分析 图1

2. 材料使用事实的虚构：患者邓某诉称医院未按承诺使用瑞士进口骨膜材料，并以此为由提起诉讼（参见案例10）。医疗机构确实使用了符合合同约定的进口材料，但患者通过片面录音和误导性表述，虚构事实。

3. 医疗效果的夸大或歪曲：患者利用治疗前后对照照片等证据，谎称医疗效果与约定不符。

4. 不实投诉和舆论施压：部分患者会在社交媒体发布不实信息，借助公众监督压力迫使医疗机构妥协。

口腔医疗纠纷中的法律责任与风险防控

针对上述讹诈行为，医疗机构应当建立健全法律风险防控机制：

1. 完善医疗文书管理制度：确保病历记录的及时性、完整性和真实性。实行双人签名制度，并在治疗过程中保留完善的影像资料和知情同意书。

口腔病人讹诈医疗纠纷处理的法律要点与实务分析 图2

2. 加强患者教育与沟通：在诊疗前充分告知患者治疗方案及预期效果，做好书面确认工作。对于特殊材料的使用情况，应当通过患者易于理解的语言进行说明。

3. 严格履行合同义务：医疗机构应当避免与其提供的服务不相匹配的广告宣传，确保医疗承诺能够兑现。

4. 建立完善的事后追责机制：对诊疗过程中的疏漏及时补救，并保留相关证据。必要时可以引入第三方公证机构参与医疗全过程监督。

5. 合理运用法律手段维护权益：对于明显具有讹诈性质的纠纷，医疗机构应当坚决采取法律手段维护自身合法权益，避免通过私下和解方式处理。

口腔医疗纠纷解决机制概述与实务建议

在应对具体的医疗纠纷时，可以按照以下步骤进行：

1. 患者投诉的初步处理：

医疗机构应在接到投诉后及时响应，安排专业人员进行调查。

对于不明确的问题，应当及时向患者作出解释，并在必要时提供相关证据材料。

2. 行政申诉与调解途径：

患者可以向上级卫生行政部门提起申诉。这类纠纷通常可以通过卫生部门的调解程序得到妥善解决。

医疗机构应当积极配合调查，并提供完整的医疗资料。

3. 司法诉讼应对策略：

在正式进入诉讼程序后，医疗机构需要全面收集有利于己方的证据材料，包括治疗记录、知情同意书、患者既往病史等。

必要时可以申请专业医疗专家证人出庭作证，以证明诊疗过程的合规性。

4. 案件处理后的反馈与

不论最终结果如何，医疗机构都应当对纠纷案件进行深入分析，查找自身存在的问题和不足。

建立健全的质量控制体系，避免类似事件再次发生。

典型案例分析

以案例10为例：患者邓某以未使用约定材料为由提起诉讼。通过详细审查案情可知：

医疗机构确实按照合同约定使用了进口材料，并保留了完整的采购记录和使用证据。

患者提供的录音资料经过剪辑处理，不能完整反映治疗过程。

医疗机构在诊疗过程中已尽到充分的告知义务。

鉴于上述事实，法院最终认定患者邓某存在讹诈行为，并判决其承担相应的法律责任。这一案例充分说明，医疗机构只要严格遵守法律法规，在医疗文书管理、知情同意等方面做好基础工作，就能有效防范和化解类似风险。

面对口腔医疗纠纷中的讹诈行为，需要从法律规范和社会治理两个层面共同发力：

1. 法律层面：应当进一步完善相关法律法规，明确医疗机构的免责条款和患者诉讼权利边界。对于恶意讹诈行为，有必要建立更严厉的法律处罚机制。

2. 社会治理层面：加强医疗领域诚信建设，提升公众对医疗服务的信任度。鼓励第三方机构参与医疗纠纷调解工作，促进医患关系和谐发展。

3. 行业自律层面：口腔医疗行业协会应当制定统一的行业标准和操作规范，定期组织成员单位开展法律风险培训，提高全行业的法律意识和合规水平。

处理好口腔病人的讹诈医疗纠纷不仅关系到医疗机构的健康发展，更涉及到整个医疗卫生事业的和谐稳定。只有通过多方共同努力，才能有效遏制这类现象，构建公平、公正的医疗服务环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）