医疗纠纷调解厦门模式：构建高效多元化解纷体系的创新实践

随着医疗事业的快速发展，医疗服务需求与供给之间的矛盾日益凸显，医疗纠纷案件也随之增加。如何有效化解医疗纠纷，保障患者合法权益，维护医疗机构正常运行秩序，成为社会各界关注的焦点。在此背景下，厦门市积极探索并形成了独具特色的“医疗纠纷调解厦门模式”，为全国医疗纠纷多元化解机制提供了宝贵经验。

医疗纠纷调解厦门模式的主要特点与运行机制

（一）府院协同：构建多元联动的工作格局

厦门市通过建立府院协同机制，整合政府相关部门、司法机关和医疗机构的资源力量。市卫生行政部门负责统筹协调全市医疗纠纷预防工作，法院系统则通过设立专业化审判团队，确保医疗纠纷案件得到公正高效处理。医疗机构内部也建立了完善的风险预警机制，及时发现并解决潜在问题。

医疗纠纷调解厦门模式：构建高效多元化解纷体系的创新实践 图1

（二）诉调对接：打造一站式纠纷化解平台

厦门市在法院系统中设立了专门的医疗纠纷调解室，并引入第三方调解组织参与纠纷调解工作。通过建立“诉调对接”工作机制，实现了人民调解、行政调解和司法调解的有效衔接。在某医院发生医患纠纷后，患者及其家属可通过拨打（如138-XXXX-XXXX）寻求帮助，相关部门会在时间介入处理。

（三）多元化解：形成多方参与的调解网络

厦门市建立了由医疗机构、保险机构、法律服务机构组成的多元调解体系。通过引入专业调解员和法律顾问，为医患双方提供法律援助和协商建议。还设立了医疗风险基金管理机制，为符合条件的患者提供及时经济补偿。

（四）信息化支撑：提升纠纷处理效率

厦门模式充分利用信息技术手段，开发了智能医疗纠纷管理系统。该系统可实现案件信息实时录入、纠纷类型自动分类、调解进程动态跟踪等功能，并通过区块链技术确保数据的安全性和不可篡改性。在某案例中，患者张三因手术并发症住院治疗，其家属可通过手机APP提交赔偿申请，相关部门在5个工作日内完成审核并兑付补偿金。

厦门模式的创新意义与实践成效

（一）创新社会治理格局

厦门模式的成功运行得益于多方力量的有效协同。通过府院联动、多元共治的方式，将医疗纠纷预防和化解工作纳入社会治理体系，形成了“政府主导、法院主调、部门协同”的工作格局。

（二）优化司法资源配置

专业化审判团队的建立和诉前调解工作的推进，有效缓解了法院系统的工作压力。据统计，2023年上半年，厦门市医疗纠纷案件的调解成功率达到95%，大量潜在诉讼案件在诉前得以化解。

（三）保护医患双方权益

通过构建公平透明的调解机制，厦门模式既维护了患者的合法权益，也避免了对医疗机构的过度苛责。在某患者因误诊导致病情加重的案例中，调解员依法核算出合理赔偿金额，并监督医院及时履行赔付义务。

对全国医疗纠纷化解工作的借鉴意义

（一）完善制度保障

建议各地结合实际情况，制定或修订相关地方性法规，为医疗纠纷调解工作提供法律依据。应明确相关部门职责分工，确保府院协同机制有效运转。

（二）强化信息化建设

借鉴厦门经验，开发智能化调解管理平台，实现案件信息共享和流转效率提升。通过引入区块链技术，可进一步增强调解结果的公信力。

（三）推动多元共治

医疗纠纷调解厦门模式：构建高效多元化解纷体系的创新实践 图2

鼓励社会各界参与医疗纠纷调解工作，形成由政府、司法机关、行业协会等多方共同参与的工作网络。应加强对第三方调解组织的规范化管理，确保调解工作的专业性和公正性。

面向厦门市将继续深化医疗纠纷预防和化解机制改革，在实践中不断经验、完善制度。我们期待这一创新模式能够在更大范围内推广应用，为建设和谐医患关系和社会稳定作出积极贡献。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）