加强医疗纠纷处理机制建设提升医疗机构法治化管理水平

各位领导、同志们：

大家好！今天我很荣幸能够站在这里，就“医疗纠纷处理与医疗机构法治化管理”这一主题进行交流发言。医疗行业是关乎人民生命健康的重要领域，而医疗纠纷的妥善处理则是保障医患双方权益、维护医疗机构正常运行秩序的关键环节。随着我国医疗技术的不断进步和人民群众法律意识的提高，医疗纠纷的复杂性和挑战性也在不断增加。作为医疗机构管理者，我们必须以更高的站位、更实的举措，强化医疗纠纷预防与处理机制建设，推动医疗机构法治化管理水平迈上新台阶。

充分认识医疗纠纷处理的重要性

医疗纠纷是指在医疗服务活动中，患者与医疗机构之间因对医疗服务结果或过程产生争议而引发的纠纷。从近三年医院的赔付情况来看，医疗技术质量和服务水平是导致医疗纠纷的主要原因[1]。医疗纠纷不仅影响患者的身心健康，增加家庭经济负担，还可能损害医疗机构的声誉和医务人员的职业安全。

(一) 医疗纠纷处理的本质与特点

加强医疗纠纷处理机制建设提升医疗机构法治化管理水平 图1

医疗纠纷本质上是一种民事争议，但因其专业性强、技术性高而具有特殊性。在司法实践中，医疗纠纷案件通常涉及医学知识和法律规则的高度融合，对法官的专业能力提出了更求[2]。为此，通过发布指导性案例等形式统一裁判标准，确保类似案件的处理结果具有可预测性和公平性。

(二) 医疗纠纷预防与处理的难点

随着社会公众对医疗服务质量期望值的提高以及法律意识的增强，医疗投诉和纠纷数量呈现上升趋势。院长在调研中提到，2023年1-6月，该院共接待患者投诉58起，其中转为正式医疗纠纷的有16起[3]。

导致这一现象的原因是多方面的：

1. 信息不对称：医学知识的专业性决定了患方对诊疗过程缺乏足够了解。

2. 沟通不充分：临床医生与患者及其家属之间缺乏有效沟通，容易引发不必要的误会和矛盾。

3. 法律意识淡薄：部分医务人员在处理医疗纠纷时存在侥幸心理，忽视了依法依规操作的重要性。

构建完善的医疗纠纷预防与处理机制

针对上述难点，我们应当重点从制度建设、队伍建设、信息化建设等方面入手，构建覆盖全过程的医疗纠纷预防与处理机制。

(一) 完善医疗纠纷预防制度

建立科学合理的医疗风险预警机制。医疗机构应当通过建立健全质量控制体系，加强对高风险科室和重点环节的管理。

1. 制定详细的操作规范：涵盖诊疗、用药、护理等各个环节，确保医务人员严格按照标准操作。

2. 强化术前风险评估：在开展有创性检查或手术前，必须与患者及其家属进行充分沟通，明确告知可能的风险和替代方案。

3. 建立不良事件报告制度：及时发现和处理医疗差错、事故，避免酿成纠纷。

(二) 强化医疗纠纷处理专业队伍建设

专业的医疗纠纷处理队伍是确保矛盾有效化解的关键力量。应当采取以下措施：

1. 组建专职团队：

医疗机构内部设立独立的医疗纠纷管理部门。

聘请法律顾问提供法律支持，必要时可以引入第三方调解机构参与纠纷调处。

2. 加强培训教育：

定期组织医务人员开展法律法规和沟通技巧培训。

通过模拟演练提高处理突发情况的能力。

3. 完善激励机制：

对在医疗纠纷预防与处理工作中表现突出的个人给予表彰奖励。

为参与纠纷调处工作的重要岗位人员提供职业发展机会。

(三) 利用信息化手段提升处理效能

现代信息技术的发展为医疗纠纷的预防与处理提供了新的可能。建议医疗机构积极引入以下措施：

1. 建立电子病历系统：规范病历书写，确保资料的完整性和真实性。

2. 开发医疗信息共享平台：方便患者查阅诊疗记录，增进医患之间的理解与信任。

3. 运用大数据分析技术：对医疗纠纷发生的原因进行深入挖掘，为制度完善提供依据。

加强医疗机构法治化管理

医疗机构作为医疗纠纷处理的重要主体，应当以更高的标准要求自己，全面推进法治化建设。具体可以从以下几个方面着手：

(一) 建立权责分明的组织架构

明确医疗机构内部各层级在医疗纠纷预防与处理中的职责分工，避免出现推诿扯皮现象。

1. 决策层：

负责制定医疗纠纷预防与处理的战略规划。

定期听取工作进展汇报，研究解决重大问题。

2. 执行层：

具体落实各项规章制度和工作措施。

及时协调处理日常工作中发现的问题。

3. 监督层：

对医疗纠纷预防与处理机制的运行效果进行评估。

发现问题及时反馈，确保制度得到有效执行。

(二) 优化医疗服务流程

通过持续改进服务流程，减少患者等候时间，提高就医体验。要在关键环节设置醒目的告知标识，确保患方能够及时获取所需信息。

1. 推行分时段诊疗：合理安排患者的就诊时间，避免人员过于集中。

2. 优化预约挂号系统：增加服务，方便患者问诊。

3. 完善陪护制度：为重症患者提供必要的陪护服务，减少家属焦虑情绪。

(三) 加强与司法部门的沟通协作

医疗机构应当主动加强与法院、检察院等司法机关的联系，争取他们的指导和支持。通过设立医疗纠纷案件专项协调机制，确保处理过程公正透明。

1. 建立定期会商制度：邀请法官、检察官等到医院开展法律讲座或案例分析。

2. 完善调解机制：积极推动诉前调解工作，降低诉讼给双方带来的负担。

3. 加强法律援助：为经济困难的患者提供必要的法律支持。

加强医疗纠纷处理机制建设提升医疗机构法治化管理水平 图2

各位，医疗纠纷的有效处理不仅关系到患者的合法权益，也直接影响着医疗机构的形象和发展。我们每一个人都应当以高度的责任感和使命感投入到这项工作中来。通过不断完善制度建设、强化队伍建设、创新工作方式，我相信我们一定能够推动医疗机构法治化管理水平的全面提升，营造一个和谐稳定的医患关系，为实现健康中国战略目标作出积极贡献！

谢谢大家！

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）