全国统一的民事诉讼服务

全国统一的民事诉讼服务：构建现代化司法服务体系的重要举措

随着我国法治建设不断深化，人民群众对法律服务的需求日益。在这一背景下，全国统一的民事诉讼服务应运而生，成为司法为民、司法便民的又一重要实践创新。就全国统一的民事诉讼服务的功能定位、运行机制及其现实意义进行深入阐述与探讨。

何为全国统一的民事诉讼服务

全国统一的民事诉讼服务是一项由主导，各地法院协同建设的司法服务体系的重要组成部分。该系统通过整合现有司法资源和服务渠道，向公众提供标准化、专业化的法律咨询服务，旨在进一步优化司法便民利民工作机制，提高人民群众对司法工作的获得感和满意度。

全国统一的民事诉讼服务 图1

与传统的诉讼服务窗口相比，全国统一的民事诉讼服务具有显著特点：

1. 统一性：全国范围内的号码标识统一，便于群众记忆和使用；

2. 便捷性：通过即可实现诉讼咨询、案件查询等功能，突破了时间和空间限制；

3. 标准化：建立专业的服务标准体系，确保服务质量的稳定性。

运行机制及其功能定位

全国统一的民事诉讼服务的工作机制主要包含以下几大模块：

1. 一号通答：整合各地法院的诉讼，实现"9610-X"或"12368"等号码的互联互通；

2. 智能辅助：运用AI技术建立法律知识库和智能咨询系统；

3. 专业支持：组建由法官、律师等组成的专家团队提供咨询服务；

4. 数据分析：通过大数据分析，为司法决策提供参考。

从功能定位来看，该系统主要承担以下几项职责：

1. 提供诉讼指引服务，解答群众的法律疑问；

2. 开展案件信息服务，方便当事人查询案件进展；

3. 受理意见建议与举报，发挥社会监督作用；

全国统一的民事诉讼服务 图2

4. 开展法治宣传工作，普及法律知识；

5. 作为法院群众的重要桥梁和纽带。

构建现代化司法服务体系的重要意义

（一）从司法便民角度看

全国统一的民事诉讼服务的设立，大大降低了群众获取司法服务的时间成本和经济成本。通过这样一个"24小时不打烊"的服务平台，人民群众可以随时随地获得专业的法律帮助。这对于提升司法便民利民水平、满足人民群众日益的美好生活需要具有重要意义。

（二）从司法公开角度看

该系统实现了诉讼信息的阳光透明，便于当事人和社会公众进行监督。通过查询案件进展、审判流程等信息，有效保障了群众知情权和参与权，进一步深化了司法公开改革。

（三）从司法公正角度看

建立专业化、标准化的服务体系，有助于规范司法行为，统一法律适用标准，提升审判质量。通过对群众问题的分析研究，可以发现案件审理中存在的普遍性问题，为改进审判执行工作提供参考依据。

（四）从社会治理创新角度看

全国统一的民事诉讼服务不仅是司法便民的重要举措，也是推进法治社会建设的有效途径。通过提供法律服务、开展法治宣传活动，有助于提升全民法治意识，促进社会和谐稳定。

几点思考与建议

一是要高度重视系统运行质量。确保一号通答机制有效运转，打造高水平的智能辅助系统，培养专业化的服务队伍，保证服务质量；

二是要加强信息化建设。充分运用大数据、人工智能等现代信息技术，不断提高服务智能化水平，提升问题解决效率；

三是要做好与其他诉讼服务平台的衔接整合。通过建立统一的服务平台体系，形成"线上 线下""诉讼与非诉讼"有机结合的立体化服务体系；

四是要建立健全监督评价机制。对服务质量进行动态评估，广泛收集群众意见，不断改进服务工作。

全国统一的民事诉讼服务是人民法院深化司法为民实践的重要创新成果，也是建设现代化诉讼服务体系的关键一环。这项制度创新体现了以人民为中心的发展思想，在提高司法便民服务水平、促进司法公正公开方面发挥着重要作用。随着智慧法院建设的深入推进和 judicial service system 的不断完善，相信这项举措必将绽放出更加绚丽的时代光彩。

通过建立健全全国统一的民事诉讼服务体系，我们能够更好地满足人民群众日益的法治需求，彰显社会主义法治道路的制度优势，为全面建设社会主义现代化国家贡献司法力量。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）