京东短信诉讼案：民事责任与电商合规的法律探讨

随着电子商务的快速发展，各大电商平台纷纷采取各种手段进行用户营销。作为一种成本低廉、覆盖面广的营销方式，被众多企业所青睐。在实践中，不少企业因营销行为引发的法律问题也逐渐凸显。以“京东诉讼案”为例，结合相关法律法规，探讨平台在营销活动中可能面临的民事责任与合规风险。

事件背景

2024年，某消费者以“未经同意商业信息”为由将国内知名电商平台——某购物（以下简称“京东”）诉至法院。该消费者声称其从未授权该任何商业推广，但自2023年下半年起频繁收到京东的相关营销信息。在法庭审理过程中，原告提供了包括记录、通话详单等证据，并指控被告行为违反了《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律规定。

法律争议焦点

1. 未经同意商业信息的性质

根据《民法典》千零三十三条规定，“除个人自行公开或者因公共利益需要在合理范围内处理个人信息外，任何组织、个人不得进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间，拍摄、、avic记录、窥视、摄录自然人的私密活动、私密场所、身体隐私部位，拍摄、画像、生成、使用面部识别技术以及其他方式生成他人的人格概貌信息，不得进入自然人活动的私密空间。”

京东诉讼案：民事责任与电商合规的法律探讨 图1

营销行为是否构成对“私密空间”的侵扰？有观点认为，已与个人生活密切相关，未经授权大量商业可能被认定为侵扰私人生活的侵权行为。

2. 个人信息收集与使用规则

根据《个人信息保护法》规定，任何组织和个人在处理个人信息前，都必须获得单独同意。未经用户明确授权的行为构成违法。法院将重点审查被告是否采取了必要措施确保用户信息处理的合法性，包括但不限于“告知—同意”机制的实施情况。

3. 损害赔偿责任

如果法院认定被告存在过错，则原告有权要求停止侵害、消除影响，并赔偿因其遭受的精神损害及因处置此事支出的合理费用。具体赔偿金额将根据案件实际情况酌定。

平台合规建议

1. 完善用户信息收集流程

平台应通过弹窗、协议等方式明确告知用户其信息用途，并取得用户的同意。尤其是涉及敏感个人信息时，必须采取单独征询的方式。

2. 建立有效退出机制

针对不同类型的营销行为（如促销、会员告知等），应为用户提供清晰的退订选项。在中显着标明“回复TD unsubscribe”即可退订。平台应确保退订功能的有效性，避免设置技术障碍。

3. 加强内部合规审查

定期对营销活动进行法律风险评估，重点检查信息收集、使用是否符合相关法律规定。必要时可聘请外部法律顾问提供专业意见。

京东短信诉讼案：民事责任与电商合规的法律探讨 图2

4. 完善投诉处理机制

设立专门的用户反馈渠道，及时处理用户的投诉举报。对于确有违反法律法规的行为，应主动采取补救措施，避免事态扩大化。

启示

“京东短信诉讼案”反映出在电子商务快速发展的背景下，个人信息保护已成为社会各界关注的焦点问题。企业在此过程中既需要追求商业利益最大化，又要严格遵守相关法律规定。对于平台方而言，唯有建立健全的合规体系，才能在全球数字化转型中走得更远。

可以预见的是，未来类似案件可能会更加频繁地出现在公众视野中。作为从业者，我们必须未雨绸缪，在创新商业模式的也要守住法律底线，最大限度地平衡商业利益与社会责任。只有这样，才能在激烈的市场竞争中赢得消费者的信任与支持。

（注：本文案例基于公开信息整理，具体案情请以法院判决为准）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）