售楼商侵犯肖像权的法律界定与责任承担

随着房地产市场的快速发展，售楼商业务日益繁忙，与此一些售楼商在宣传和推广过程中，未经顾客同意擅自使用其肖像的行为也时有发生。这种行为不仅侵犯了消费者的合法权益，还可能导致严重的法律后果。深入探讨售楼商侵犯肖像权的概念、常见表现形式以及法律责任，并结合实际案例进行分析。

售楼商侵犯肖像权的概念

肖像权是指自然人对自己的面部形象享有专有权，未经权利人同意，他人不得以营利为目的使用其肖像。售楼商在销售过程中，有时会为了吸引顾客或提升楼盘知名度，擅自使用顾客的肖像进行宣传，这种行为构成了对消费者肖像权的侵犯。

售楼商可能通过以下方式进行侵权：

售楼商侵犯肖像权的法律界定与责任承担 图1

1. 未经同意拍摄并发布视频：理发店擅自发布顾客剪发视频的行为，与售楼商在看房过程中拍摄客户照片或视频并公开发布，具有相似性。

2. 使用客户肖像进行广告宣传：售楼商可能会将客户的照片或视频用于楼盘广告、宣传册或其他推广材料中。

售楼商侵犯肖像权的法律界定

根据《中华人民共和国民法典》千零一十九条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。售楼商在未获得客户明确授权的情况下，擅自使用其肖像进行商业宣传，属于典型的侵权行为。

1. 民事责任

当售楼商侵犯消费者肖像权时，受害人可以要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。根据《中华人民共和国民法典》千一百八十二条的规定，被侵权人可以请求相应的损害赔偿。

2. 行政责任

如果售楼商的行为情节较轻，尚未构成犯罪，相关部门可以根据《中华人民共和国治安罚法》对其进行行政处罚。

3. 刑事责任

在极少数情况下，如果售楼商的侵权行为涉及恶意获利或造成恶劣社会影响，可能会触犯刑法相关规定，面临刑事责任。根据《中华人民共和国刑法》第二百九十一条规定，聚众扰乱公共场所秩序、交通秩序，情节严重的行为可能构成犯罪。

实际案例分析

案例一：理发店擅自发布顾客剪发视频

2024年10月2日，中级人民法院审结了一起理发店侵犯肖像权的案件。理发店在未征得顾客同意的情况下，将顾客的剪发视频上传至网络平台进行宣传。法院认为，该行为侵犯了消费者的肖像权，判决理发店赔偿受害人50元，并承担相应的法律责任。

案例二：售楼商擅用客户照片发布广告

房地产公司为了提升楼盘知名度，在未获得顾客授权的情况下，将一名客户的看房照片用于宣传海报。客户发现后提起诉讼，法院认定该行为构成肖像权侵权，判决房地产公司停止使用相关照片，并赔偿客户一定金额。

售楼商如何避免侵犯消费者肖像权

为了防止因肖像权问题引发法律纠纷，售楼商应当采取以下措施：

1. 获得明确授权：在拍摄和发布顾客照片或视频前，必须征得顾客的书面同意，并明确使用范围和用途。

售楼商侵犯肖像权的法律界定与责任承担 图2

2. 制定内部管理制度：建立规范的客户信息采集和使用流程，确保所有宣传素材都符合法律规定。

3. 加强员工培训：定期对销售人员进行法律知识培训，提高他们的法律意识，避免因疏忽导致侵权行为。

消费者如护自身权益

作为消费者，应当增强自我保护意识，特别是在与售楼商打交道时：

1. 明确拒绝拍摄或记录：如果不愿意被拍照或录像，可以当场表明态度。

2. 保留证据：如果发现自己的肖像被擅用于广告宣传，应当收集相关证据，包括截图、视频等。

3. 及时维权：在发现侵权行为后，可以通过协商或 litigation 维权。

售楼商侵犯肖像权的行为不仅损害了消费者的合法权益，也会影响企业的社会形象。只有通过法律约束和道德规范，售楼商才能更好地平衡商业利益与消费者权益，实现可持续发展。消费者也需要提高自我保护意识，依法维护自身权益。

在未来的房地产市场中，期待售楼商会更加注重法律合规，在提升服务品质的尊重消费者的合法权益，共同营造一个健康、和谐的商业环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）