美团差评中的肖像权侵权问题|互联网平台的法律责任与风险防范

随着互联网经济的快速发展，平台经济模式已经成为社会生活中不可或缺的一部分。平台上的用户评价机制也引发了一系列法律争议。特别是围绕“美团差评”的相关问题，近年来引发了广泛关注。重点探讨美团平台上出现的因差评而引发的肖像权侵权现象，并从法律角度分析其定性和责任承担。

美团差评中的肖像权问题是什么？

“美团差评”即平台上的用户在接受服务后，基于个人体验在平台上发表评价。这些评价的内容有时会涉及到对其他用户的描述和评论。在一些情况下，服务提供者或平台自身的行为可能构成对他人肖像权的侵害。

根据《民法典》第1018条规定，任何人的肖像权都受到法律保护，未经本人同意，不得以营利为目的使用他人的肖像。即使不是以营利为目的，但涉及公开丑化、辱骂等行为，也可能构成侵权。

美团差评中的肖像权侵权问题|互联网平台的法律责任与风险防范 图1

在实践中，“美团差评”中的肖像权问题主要表现在以下几个方面：

1. 服务人员对用户进行不当拍摄，并将照片用于评价

2. 平台审核不严，导致带有他人肖像的评价内容得以发布

3. 差评内容中包含对他人形象的侮辱性描述

法律定性：差评中的肖像权侵权如何认定？

1. 主体认定

在美团平台上，发生肖像权侵权行为的主体可能包括：

服务提供者（如司机）

平台自身（如果平台明知或应知相关内容违规仍不采取措施）

2. 客观表现

主要表现为对他人形象的使用和传播。在未经许可的情况下拍摄乘客的照片，并将其用于差评，或者公开发布带有他人形象的文字描述。

3. 损害结果

受害人的肖像权遭受侵害后，会产生人格尊严受损、社会评价降低等后果。严重时会影响受害人正常的工作生活。

4. 加害人过错

需证明加害人存在主观故意或过失行为，并且其行为确实导致了损害结果的发生。

具体侵权行为分析

（一）非法收集和处理个人信息

根据《个人信息保护法》，任何组织和个人不得非法收集、使用他人信息。在“美团差评”中，如果有服务人员未经允许拍摄乘客的照片，就可能涉嫌非法收集个人信息。

（二）不当使用肖像权

即使是在用户评价场景下，对他人形象的使用也必须符合法律规定。如果因为差评需要展示他人形象，则必须取得明确同意。

（三）隐私权与肖像权的区别

肖像权强调的是对特定形象的控制权，而隐私权更侧重于个人生活不受打扰的权利。在司法实践中，两者可能存在竞合关系，因此在认定侵权时需综合考量。

平台的责任与防范

1. 平台的法定义务

根据《民法典》第186条、《网络安全法》，互联网平台有义务采取合理措施保护用户合法权益。这包括但不限于：

建立严格的内容审核机制

及时处理侵权投诉

对恶意评价行为建立有效的惩戒机制

2. 平台的过错认定

如果平台未能尽到合理的注意义务，就可能需要承担连带责任。对明显含有他人肖像或侮辱性内容的评价未及时处理，则可能构成共同侵权。

3. 风险防范措施建议

建立完善的用户画像管理机制

优化差评展示机制，避免过度暴露个人信息

加强员工及平台用户的法律培训

司法实践中的典型案例

围绕平台评价中肖像权侵害的纠纷案件逐渐增多。有的法院判决指出：

差评内容中包含他人照片构成侵权

平台未尽到合理注意义务需承担相应责任

受害人可获得包括停止侵害、赔礼道歉在内的民事救济

在司法实践中，法院通常会综合考虑以下因素确定赔偿金额：

1. 侵权行为的严重程度

2. 对受害人造成的精神损害

3. 加害人的主观恶意程度

4. 平台的责任大小

与治理建议

1. 完善法律法规

建议进一步细化互联网平台的法律责任，明确各方的权利边界。

2. 强化企业合规

美团差评中的肖像权侵权问题|互联网平台的法律责任与风险防范 图2

互联网平台需建立健全内部控制体系，将法律风险防范嵌入日常运营。

3. 提升公众意识

加强对用户个人信息保护的宣传教育，提升公众的自我保护意识。

4. 创新监管方式

探索建立智能化监管手段，提高对涉嫌侵权内容的识别和处理能力。

“美团差评”问题折射出当前互联网平台治理中的深层矛盾。只有通过法律、技术和制度多维度综合治理，才能有效平衡用户评价自由与他人肖像权保护之间的关系，促台经济健康持续发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）