未经许可拍摄顾客隐私：侵犯肖像权与隐私权的法律边界

随着社交媒介和直播平台的普及，越来越多的商家和个人开始利用摄像头和手机记录日常生活场景，这其中也包括一些商业场所中的顾客隐私。这种行为可能触及到法律红线，侵犯他人的肖像权和隐私权。从法律角度分析未经许可拍摄顾客隐私的行为，并探讨其法律后果及应对措施。

法律法规对肖像权与隐私权的保护

根据《中华人民共和国民法典》，自然人享有肖像权和隐私权。肖像权是指个人对自己的形象拥有专有权，未经本人同意，他人不得以营利为目的使用其肖像。隐私权则是指自然人对不愿为他人知晓的私密空间、活动和信息所享有的权利。

《民法典》第103条明确规定，未经他人同意拍摄、公开他人的私密活动属于侵犯隐私权的行为。任何利用职务之便或技术手段窃取个人隐私信息的行为，均被视为违法行为。在商业场景中，商家若未经授权拍摄顾客的私密行为，并通过网络传播或商业用途，则涉嫌侵犯肖像权和隐私权。

未经许可拍摄顾客隐私：侵犯肖像权与隐私权的法律边界 图1

典型案例分析

案例一：火锅店直播引发纠纷

火锅店老板为了吸引流量，在未征得顾客同意的情况下，通过直播平台对店内用餐场景进行实时转播。一位顾客发现自己的形象被公开展示后，认为其肖像权和隐私权受到侵犯，遂将该店诉至法院。法院审理认为，商家的行为属于未经许可公开他人私密活动，违反了《民法典》相关规定，需承担相应的侵权责任。

案例二：理发造型师泄露顾客视频

理发店内造型师在为顾客设计发型时，未征得对方同意便拍摄视频片段，并将视频上传至社交媒体。该行为不仅侵犯了顾客的肖像权，还可能泄露其个人隐私信息。受害者可以通过民事诉讼要求侵权人停止传播、删除相关内容，并赔偿精神损失。

案例三：西贝莜面村员工拍照行为

西贝莜面村员工因私摄用餐顾客并发送至朋友圈而被公司解雇。虽然该员工的行为未引发重大纠纷，但事件反映出商家在保护顾客隐私方面的责任和义务。

企业应采取的应对措施

作为商业场所的经营者，企业有责任保护消费者的隐私权益。具体而言，可采取以下措施：

1. 制定明确的隐私政策：商家应在店内显着位置张贴隐私保护声明，告知顾客其可能被拍摄或录音，并说明这些影像资料仅用于公共安全监控或其他合法用途。

2. 加强员工培训：定期对员工进行法律知识教育，使其了解未经许可拍摄顾客隐私的法律风险和后果。强化职业道德意识，确保每位员工都尊重顾客的个人权益。

3. 完善技术手段：在监控设备的使用上采取匿名化处理技术，避免直接记录顾客面部特征或其他可识别信息。在数据分析时也要严格遵守相关法律法规，防止个人信息泄露。

未经许可拍摄顾客隐私：侵犯肖像权与隐私权的法律边界 图2

律师解读与维权建议

针对上述情况，律师事务所的付建律师指出："在商业场景中拍摄顾客，必须基于合法、正当的目的，并征得对方的明确同意。如果商家的行为只是为了吸引流量或追求其他不当利益，则构成侵权行为。"

作为消费者，在发现自己的肖像权和隐私权受到侵犯时，可以通过以下方式维护自身权益：

1. 协商解决：与商家进行沟通，要求其停止传播相关影像内容并删除记录。

2. 提起诉讼：如果协商未果，可以向法院提起民事诉讼，要求侵权人承担相应法律责任。

3. 寻求行政帮助：若涉及违法行为，可向当地市场监管部门举报，要求对涉事商家进行调查处理。

保护顾客隐私不仅是法律的基本要求，也是社会文明进步的体现。在科技发展日新月异的今天，我们更需要平衡商业利益与个人权益之间的关系。只有每个人都意识到尊重他人隐私的重要性，才能共同营造一个健康和谐的社会环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）