被侵犯肖像权报警时应该说什么：法律依据与应对策略

肖像权作为一种重要的人格权利，受到越来越多人的关注。尤其是在商业环境中，消费者与商家之间的纠纷往往涉及肖像权的争议。近期，关于郑州三名女子和四个孩子因要求续面引发的纠纷事件，再次引发了公众对肖像权保护的关注。从法律角度出发，分析在类似情况下，被侵犯肖像权的一方应该如何报警以及如何表达诉求。

案例概述

根据相关报道，8月14日，三名成年女子和四名儿童在某餐饮店内消费后，因对续面服务不满而与店家发生争执。随后，顾客在平台上给予了差评，店家为了自证清白，公开了监控视频内容。此举引发了消费者的强烈反应，他们认为自己的肖像权被侵犯，并选择报警处理。

被侵犯肖像权报警时应该说什么：法律依据与应对策略 图1

法律依据

根据《中华人民共和国民法典》千零一十九条的规定：“任何人的作品不得以丑化、污蔑或者其他方式侵害他人的 reputation rights（名誉权），也不得违反该条规定的其他 prohibitions（禁止行为）。”虽然肖像权和名誉权在一定程度上有所交叉，但在本案中，核心争议在于消费者是否同意其肖像被公开使用。

根据《中华人民共和国民法典》千零一十八条：“自然人对自己的肖像享有 usage rights（使用权）、 duplication rights（复制权）、 distribution rights（分发权）以及 all other rights derived from the control of their image（由此产生的所有其他权利）。任何组织或者个人不得丑化、污蔑他人的肖像，不得以营利为目的使用他人的肖像。”

在本案中，店家公开监控视频的行为，是否构成对顾客肖像权的侵犯？关键在于监控视频的内容和用途。如果视频并未用于营利目的，且内容未涉及消费者的隐私或丑化消费者形象，则可能不构成侵权；但如果视频被用作宣传或其他营利行为，则可能构成侵权。

报警时应说什么：法律建议

在类似情况下，消费者应该如何向警方表达自己的诉求？以下是几点建议：

1. 明确投诉内容

在报警时，应当清晰陈述以下

事件的时间、地点和经过。

店家公开监控视频的具体行为。

自己认为这一行为侵犯了自己的肖像权，并希望警方介入调查。

2. 提供证据支持

消费者可以向警方提供相关证据，证明店家的行为对自己造成了伤害。

被公开的监控视频内容（如有）。

差评记录及相关截图。

其他能够证明侵权行为存在的证据材料。

3. 引用法律条文

在报警时，消费者可以明确指出店家的行为违反了哪些法律规定，并要求警方依据相关法律进行调查和处理。

店家未经本人同意使用其肖像，违反了《民法典》千零一十八条的规定。

被侵犯肖像权报警时应该说什么：法律依据与应对策略 图2

如果视频内容存在丑化或误导性质，则可能侵犯了名誉权。

4. 表达合理诉求

消费者可以从以下几个方面提出自己的诉求：

要求店家立即停止侵权行为，删除相关视频。

要求店家公开道歉，并消除不良影响。

如果因此遭受经济损失或精神损害，可以要求赔偿。

商家的应对策略

作为商家，在面对消费者的投诉时，应当如何妥善处理？以下是几点建议：

1. 核实监控内容的用途

在使用监控视频作为证据时，应当确保这些内容仅用于事后的纠纷处理，并且不以营利为目的。如果视频中包含顾客的正面肖像，则需要特别注意使用的合法性。

2. 履行告知义务

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家在收集和使用消费者信息时，应当明确告知消费者并获得其同意。在使用监控视频前，商家应当在显着位置明示相关条款，并确保顾客知悉。

3. 及时妥善处理投诉

如果消费者提出异议，商家应立即停止可能侵权的行为，并通过协商或法律途径解决问题，而不是采取对抗态度。

4. 完善内部管理机制

商家可以设立专门的法务部门或法律顾问，对监控视频的使用进行规范。应当定期开展员工培训，提升全员的法律意识。

随着消费者权益保护意识的提高，类似事件在未来可能会更加常见。作为利益相关方，消费者和商家都需要更好地了解和尊重彼此的权利边界。对于消费者来说，明确自己的权利并采取合理的维权方式至关重要；而对于商家，则需要在合法经营的前提下，尽可能减少与消费者的纠纷。

我们期待通过本案，能够进一步明确监控视频使用中的法律界限，为类似事件的处理提供参考依据。也希望社会各界共同努力，推动建立更加和谐的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）