中华人民共和国交通运输消费者权益保护法

目录

立法背景和目的

定义和分类

消费者权益保护原则

消费者权益保护措施

交通运输服务合同的订立和履行

消费者权益保护争议解决

法律责任和纠纷处理

附则

立法背景和目的

随着我国社会经济的快速发展，交通运输业逐渐成为人们出行和物资运输的主要。与此消费者在交通运输领域的需求和权益也日益。为了保护消费者的合法权益，维护交通运输市场秩序，我国借鉴国际先进经验，制定了一系列关于消费者权益保护的法律法规。交通运输消费者权益保护法的制定和实施，旨在加强对交通运输消费者的保护，提高交通运输服务质量，促进消费者与经营者的和谐共赢。

定义和分类

本法所称交通运输消费者，是指在交通运输过程中，以个人消费为目的而使用运输服务的社会成员。根据消费者的和使用行为，交通运输消费者可以分为以下几类：

1. 出行消费者：即乘坐交通运输工具进行出行的旅客，包括普通旅客和长途旅客。

2. 货物运输消费者：即委托交通运输公司运输货物的经营者，包括个体运输户和物流公司。

3. 旅客运输消费者：即接受交通运输公司提供的客运服务的旅客。

4. 货物运输消费者：即使用交通运输公司提供的货运服务的经营者，包括个体运输户和物流公司。

消费者权益保护原则

中华人民共和国交通运输消费者权益保护法 图1

本法的制定和实施，应当遵循以下原则：

1. 保护消费者合法权益，提高交通运输服务质量。

2. 公平、公正、公则。

3. 促进交通运输市场健康发展。

消费者权益保护措施

本法主要从以下几个方面规定交通运输消费者权益保护措施：

1. 交通运输公司应当提供真实、准确的运输信息，不得误导消费者。

2. 交通运输公司应当合理确定运输价格，不得恶意价格操纵。

3. 交通运输公司应当保证运输安全，及时、安全地完成运输任务。

4. 交通运输公司应当提供安全、舒适的运输环境，保障旅客和货物的安全。

5. 交通运输公司应当及时、有效地处理消费者投诉，解答消费者。

6. 交通运输消费者在运输过程中应当遵守有关法律法规，维护自身合法权益。

交通运输服务合同的订立和履行

1. 交通运输公司应当与消费者明确约定运输服务内容、价格、时间、地点等事项，并签订书面合同。

2. 交通运输服务合同应当符合本法的相关规定，不得违反国家法律、法规的规定。

3. 消费者在签订交通运输服务合应当仔细阅读合同内容，并在合同上签名或者盖章。

4. 交通运输公司应当按照合同约定履行运输服务义务，消费者应当按照合同约定支付运输服务费用。

消费者权益保护争议解决

1. 消费者与交通运输公司发生争议的，可以先通过交通运输公司设立的投诉处理机构进行协商、调解。

2. 如协商、调解不成，消费者可以向交通运输公司所在地的工商行政管理部门投诉。

3. 如工商行政管理部门处理不当，消费者可以向人民法院提起诉讼。

法律责任和纠纷处理

1. 交通运输公司未按照本法规定履行运输服务义务的，由相关行政部门依法予以处罚。

2. 交通运输公司恶意价格操纵、虚假宣传的，由价格行政部门依法予以处罚。

3. 交通运输公司未及时、有效地处理消费者投诉的，由消费者权益保护部门依法予以处罚。

4. 消费者在运输过程中损害他人合法权益的，应当承担民事责任。

附则

1. 本法自颁布之日起施行。

2. 本法未规定的具体事项，可以参照有关法律、法规的规定执行。

3. 本法实施过程中，由有关部门负责解释。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）