《消费者权益三个特征：了解你的权益，守护你的利益》

消费者权益三个特征是指消费者在、使用和付费过程中所享有的合法权益,包括:

1. 自主性。消费者在商品或服务之前,享有自由选择、比较、和使用商品或服务的权利。消费者有权了解商品或服务的性能、质量、价格、售后服务等信息,有权要求商家提供真实、准确的商品或服务信息。在商品或服务时,消费者有权根据自身需求和意愿进行选择,有权拒绝不需要的商品或服务。

2. 公平性。消费者在商品或服务时,应享有的公平交易条件和环境。消费者有权要求商家遵守法律法规,不得利用格式条款、通知条款、行业规定等限制消费者的合法权益。消费者有权要求商家提供合理的商品或服务价格,不得遭受不合理的价格歧视。消费者有权要求商家提供安全、放心的商品或服务,不得遭受商品或服务污染、欺诈等行为。

3. 保障性。消费者在商品或服务时,应享有的保障权利。消费者有权要求商家遵守消费者权益保护法律法规,保障消费者的合法权益。消费者有权要求商家提供完善的售后服务,解决消费者在、使用和付费过程中遇到的问题。消费者有权要求商家承担因商品或服务质量问题造成的损失,维护消费者的合法权益。

消费者的权益三个特征是指消费者在、使用和付费过程中所享有的合法权益,包括自主性、公平性和保障性。消费者有权要求商家遵守法律法规,保障消费者的合法权益。

《消费者权益三个特征：了解你的权益，守护你的利益》图1

消费者权益，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保护的权利。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）对消费者的权益进行了详细的规定，以保护消费者的合法权益。消费者的权益具有三个特征，即知权、维权和受保护。本文旨在分析消费者的三个特征，以帮助消费者了解自己的权益，维护自己的利益。

知权：消费者的知情权

知情权，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中享有获得真实、准确、充分的商品或者服务信息的权利。消费者有权了解商品或者服务的质量、性能、价格、、售后服务等方面的信息。商家有义务向消费者提供真实、准确、充分的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

（一）获取信息的

消费者可以采取以下获取商品或者服务的信息：

1. 主动询问：消费者在商品或者接受服务时，可以主动向商家询问有关商品或者服务的信息。

2. 查阅商品或者服务信息：消费者可以查阅商品或者服务的价格、性能、规格、包装、使用方法、售后服务等方面的信息。

3. 请求提供商品或者服务样品：消费者可以请求商家提供商品或者服务样品，以便对其进行评价。

4. 查阅广告和宣传材料：消费者可以查阅商家发布的广告和宣传材料，了解商品或者服务的相关信息。

（二）保护措施

《消费者权益三个特征：了解你的权益，守护你的利益》 图2

为了保护消费者的知情权，我国《消保法》规定了以下保护措施：

1. 商家应当向消费者提供真实、准确、充分的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

2. 商家应当在商品或者服务信息真实、准确、充分的情况下，对商品或者服务的质量作出说明或者承诺。

3. 商家不得对商品或者服务的价格进行虚假或者误导性的宣传。

4. 商家应当为消费者提供商品或者服务的样品，并告知消费者样品的使用方法、注意事项等信息。

维权：消费者的求权权

求权权，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中，发现自己的权益受到侵犯时，有权依法要求商家承担侵权责任，保护自己的合法权益的权利。消费者有权要求商家履行合同、提供保修服务等义务。

（一）主张权益

消费者在发现自己的权益受到侵害时，可以通过以下主张权益：

1. 与商家协商解决：消费者可以与商家协商解决争议，达成协议。

2. 请求消费者协会调解：消费者可以向消费者协会请求调解，消费者协会应当及时、公正地调解争议。

3. 向人民法院提起诉讼：在协商、调解无法解决的情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法判决。

（二）保护措施

为了保护消费者的求权权，我国《消保法》规定了以下保护措施：

1. 商家应当履行合同等义务，不得拒绝或者拖延履行。

2. 商家应当提供保修服务等保障措施，对在保修期内出现质量问题的商品，应当及时更换、修理或者赔偿。

3. 消费者在、使用商品和接受服务过程中，发现自己的权益受到侵害的，有权要求商家承担侵权责任。

受保护：消费者的受权权

受权权，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有的依法受到保护的权利。消费者有权要求商家承担违约责任、侵权责任，以及承担因商品或者服务质量问题导致的损害赔偿责任。

（一）承担违约责任

商家有义务履行合同等义务。当商家未履行或者履行合同义务不符合约定时，消费者有权要求商家承担违约责任。

（二）承担侵权责任

当商品或者服务质量存在问题时，消费者有权要求商家承担侵权责任。商家应当承担因商品或者服务质量问题导致的损害赔偿责任。

（三）承担损害赔偿责任

当商品或者服务质量存在问题时，消费者有权要求商家承担损害赔偿责任。损害赔偿范围包括直接损失、间接损失以及其他合理的费用。

消费者的权益具有三个特征，即知权、维权和受保护。消费者有权了解商品或者服务的信息，要求商家履行合同等义务，以及承担违约责任、侵权责任和损害赔偿责任。消费者应当了解自己的权益，积极主张自己的权益，依法维护自己的利益。商家也应当诚信经营，保障消费者的合法权益，共同维护良好的市场秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）