《消费者权益法宣讲视频讲解：守护您的消费权益》

消费者权益法宣讲视频讲解

随着我国经济的快速发展，消费水平不断提高，消费者对自身权益保护的需求日益增强。消费者权益法作为我国保护消费者合法权益的重要法律，对于维护市场秩序、促进经济发展具有重要意义。为了让广大消费者更好地了解消费者权益法，本视频将结合实际案例，对消费者权益法进行讲解。

消费者权益法的定义和作用

1. 消费者权益法的定义

消费者权益法是指为保障消费者合法权益，规范消费者、经营者和相关方面的权利义务，促进经济社会健康发展，制定和实施消费者权益保护法律、法规的专门法律。

2. 消费者权益法的作用

（1）规范市场秩序：消费者权益法明确了消费者的基本权益，规范了经营者的经营行为，提高了市场秩序。

（2）保护消费者合法权益：消费者权益法对消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全权等进行了明确规定，保障了消费者的合法权益。

（3）促进经济发展：消费者权益法的实施有助于企业诚信经营，提高产品质量，从而促进经济发展。

消费者权益保护的主要内容

1. 消费者的基本权益

（1）知情权：消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的相关信息的权利。

（2）选择权：消费者享有在、使用商品或者接受服务时，自主选择提供商品或者服务的权利。

（3）公平交易权：消费者在、使用商品或者接受服务时，享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和环境的权利。

（4）安全权：消费者在、使用商品或者接受服务时，享有获得保障人身、财产安全不受损害的权利。

（5）受教育权：消费者享有获得有关消费者权益保护知识和教育，提高自身消费者权益保护意识的权利。

2. 经营者的义务

（1）提供真实、准确的商品或者服务信息

（2）明示商品或者服务的价格、促销、售后服务等

（3）遵守国家有关商品或者服务的标准、规范

（4）保障商品或者服务的质量、安全

消费者权益保护的法律责任

1. 经营者的法律责任

（1）违反消费者权益保护法律、法规，受到批评、处罚的，依法承担民事责任。

（2）构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2. 消费者的法律责任

（1）消费者违反消费者权益保护法律、法规，受到批评、处罚的，依法承担民事责任。

《消费者权益法宣讲视频讲解：守护您的消费权益》 图2

（2）构成犯罪的，依法追究刑事责任。

消费者权益法是保障消费者合法权益的重要法律，对于维护市场秩序、促进经济发展具有重要意义。广大消费者应当了解消费者权益法，提高自身消费者权益保护意识，依法维护自身权益。经营者也应当依法履行义务，诚信经营，共同促进经济社会健康发展。

《消费者权益法宣讲视频讲解：守护您的消费权益》图1

随着社会经济的发展和消费者水平的提高，消费者在购买、使用和消费商品和服务过程中，合法权益的保护日益受到重视。我国《消费者权益法》（以下简称《消法》）作为保护消费者权益的一部专门法律，为消费者提供了充分的法律保障。为了让广大消费者更好地了解和维护自己的消费权益，我们通过《消费者权益法宣讲视频讲解：守护您的消费权益》这一系列视频，对《消法》的相关条款进行详细解读，以期提高消费者的法律意识和维权能力。

消费者权益保护的定义与范围

1. 消费者权益保护的定义

消费者权益保护，是指国家通过立法、执法、司法、行宣传教育等手段，对消费者在购买、使用和消费商品和服务过程中所享有的合法权益进行保护，以维护市场秩序，促进经济社会健康发展。

2. 消费者权益保护的范围

《消法》所称消费者，是指为生活消费而购买使用商品和服务的个体社会成员。消费者权益保护范围包括：

（1）商品和服务质量保证。消费者在购买商品和服务时，享有质量保证的权利。商品和服务提供者应当保证商品和服务质量符合国家相关标准，不得以假充真、以次充好或者以其他欺诈手段损害消费者的合法权益。

（2）价格透明度。消费者在购买商品和服务时，享有价格自主权。商品和服务提供者应当遵循公平、合理的价格制度，不得格式条款、虚假降价等损害消费者的合法权益。

（3）消费者信息保护。消费者在购买商品和服务过程中，享有对所购买商品和服务信息的知情权。商品和服务提供者应当真实、完整地向消费者提供商品和服务信息，不得隐瞒或者误导消费者。

（4）消费者参与权。消费者有权参与商品和服务质量的监督和评价，对商品和服务提出批评和建议。商品和服务提供者应当认真听取消费者的意见和建议，及时采取改进措施。

消费者权益保护的主要内容

1. 商品和服务质量保证

（1）商品和服务质量标准。《消法》规定，商品和服务应当符合国家相关标准。对于没有国家相关标准的，商品和服务提供者应当制定符合保障人体健康和安全的标准，并予以公开。

（2）商品和服务质量责任。《消法》规定，商品和服务提供者应当对其提供的商品和服务质量负责。如果商品和服务质量不符合国家相关标准或者有明显质量问题，商品和服务提供者应当承担相应的法律责任。

2. 价格透明度

（1）价格真实。《消法》规定，商品和服务提供者应当遵循公平、合理的价格制度，不得采用格式条款、虚假降价等手段欺诈消费者。

（2）价格披露。商品和服务提供者应当真实、完整地向消费者提供商品和服务的价格信息。价格信息应当包括商品和服务的价格、折扣、优惠等，以便消费者作出明智的购买决策。

3. 消费者信息保护

（1）消费者知情权。《消法》规定，商品和服务提供者应当向消费者提供真实、完整的商品和服务信息，不得对商品和服务进行不实宣传或者误导消费者。

（2）消费者隐私权。商品和服务提供者应当尊重消费者的隐私权，不得泄露消费者的个人信息，不得向第三方泄露消费者的个人信息。

消费者维权途径与程序

1. 消费者维权途径

（1）与商家协商。消费者在购买商品和服务过程中，如遇到问题，应与商家协商解决。协商时，消费者可以提出自己的诉求，要求商家承担相应的法律责任。

（2）请求消费者协会调解。消费者可以向消费者协会申请调解，由消费者协会对双方进行调解，协助消费者解决纠纷。

（3）向人民法院提起诉讼。如协商、调解无果，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商品和服务提供者承担相应的法律责任。

2. 消费者维权程序

（1）投诉。消费者向消费者协会投诉时，应提供相关证据，如购买凭证、照片等，以便消费者协会进行调解。

（2）调解。消费者协会对投诉进行调解时，应遵循公平、公正的原则，协助消费者达成和解。

（3）诉讼。如调解无果，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者应提供证据证明商品和服务提供者存在违法行为，以便法院判决。

消费者权益保护涉及消费者的日常生活，关系到消费者的生活质量和权益。《消法》为消费者提供了充分的权益保障。我们希望通过《消费者权益法宣讲视频讲解：守护您的消费权益》这一系列视频，让广大消费者更好地了解和维护自己的消费权益，提高消费者的法律意识和维权能力，为构建公平、健康、和谐的消费环境做出贡献。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）