《付了定金却发现店家虚假宣传，消费者权益受损维权之路》

背景知识

在合同法领域，定金是指在合同履行前，一方为了保证合同的履行，向另一方支付一定数额的金钱。定金制度有助于促使当事人履行合同，减少纠纷的发生。根据我国《合同法》第115条规定，当事人可以约定一方向对方支付定金，对方履行合同的，定金予以退还；没有履行合同的，定金收归不当。

问题描述

消费者在购物时，商家往往会要求消费者支付一定比例的定金，以保证消费者购买的商品或服务能够顺利完成。消费者在支付定金后，商家会提供相应的凭证，并承诺在约定时间内完成商品或服务的交付。有些商家在消费者支付定金后，并未按照约定履行合同，甚至虚假宣传，导致消费者权益受损。

法律分析

1. 消费者权益保护

我国《消费者权益保护法》对消费者的权益进行了明确保护，消费者在购物过程中享有人身、财产安全不受侵犯的权利。当商家虚假宣传，损害消费者权益时，消费者可以依法维权。

2. 定金制度适用

根据我国《合同法》第115条规定，当事人可以约定一方向对方支付定金，以保证合同的履行。消费者在支付定金后，商家应按照约定履行合同。如果商家未履行合同，消费者可以要求商家退还定金。

3. 商家虚假宣传的责任

商家虚假宣传属于违法行为，消费者在发现虚假宣传时，可以要求商家改正并承担相应责任。如果商家拒绝改正或者无法改正，消费者可以要求商家承担赔偿责任。

法律依据

1. 《中华人民共和国合同法》第115条规定：“当事人可以约定一方向对方支付定金，对方履行合同的，定金予以退还；没有履行合同的，定金收归不当。”

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

消费者在购物时应增强法律意识，注意保留证据，发现商家虚假宣传时可以依法维权。商家也应诚信经营，遵守法律法规，避免因虚假宣传导致纠纷的发生。

《付了定金却发现店家虚假宣传，消费者权益受损维权之路》图1

随着社会经济的发展和消费者权益意识的提高，消费者在购物过程中遇到虚假宣传、权益受损的情况越来越多。本文旨在通过一起实际案例，分析消费者在遇到此类问题时如何依法维权，以期为消费者提供一些有益的法律参考。

案例描述

消费者小张在一家商店购物，商家承诺提供品质优良的商品，并要求小张支付部分定金。小张信以为真，将定金支付给商家。商品送到后，小张发现商品质量远不如商家宣传的那么好，且存在严重的安全隐患。小张要求商家退货、退款，但商家拒绝，双方发生纠纷。

法律分析

《付了定金却发现店家虚假宣传，消费者权益受损维权之路》 图2

1. 商家虚假宣传行为构成侵权

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，商家应当提供真实、准确的商品或者服务信息。在此案中，商家虚假宣传商品品质，构成侵权行为。

2. 消费者权益受损

小张在商品时，基于商家的宣传而支付了定金，但商家并未履行合同约定提供品质优良的商品。小张的权益受到损害。

3. 维权途径

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定，消费者在商品或者接受服务时受到损害的，可以要求商家承担侵权责任或者退货、退款等依法维护自己的合法权益。

维权流程

1. 收集证据

在维权过程中，消费者需要收集以下证据：

（1）商品的凭证，如收据、发票等；

（2）商家虚假宣传的证据，如广告宣传、店内陈列等；

（3）商品质量问题的证据，如商品瑕疵、检测报告等；

（4）与商家沟通录音、录像等。

2. 协商处理

在证据收集齐全后，消费者可以与商家进行协商处理。协商处理的有：

（1）要求商家退货、退款；

（2）要求商家赔偿因虚假宣传造成的损失；

（3）其他消费者保护组织或部门调解等。

3. 投诉处理

如果协商处理无果，消费者可以向相关消费者保护组织或部门投诉。投诉处理的有：

（1）向消费者保护组织或部门投诉；

（2）请求消费者保护组织或部门调解；

（3）提起诉讼。

消费者在商品时，应当注意商家的宣传信息，并注意保留相关证据。在遇到虚假宣传、权益受损的情况时，消费者可以依法维权，维护自己的合法权益。商家也应当诚信经营，遵守法律法规，维护消费者的权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）