解析如家酒店条款|消费者权益保护法律实务探讨

“如家酒店条款”？

在现代服务业蓬勃发展的今天，连锁酒店以其便捷的服务和低廉的价格赢得了大量消费者的青睐。部分酒店为追求利润最，往往会在服务合同或入住须知中设置一些不合理的条款，这些条款通常被称为“条款”。“条款”，是指酒店单方面制定的、旨在免除自身责任或加重消费者义务的格式条款。些酒店可能会在合同中规定“一旦进入酒店，概不退还押金”、“损坏设施需按原价赔偿”等规定。

这些条款表面上看似合理，实则暗藏猫腻，甚至可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。作为消费者，在面对此类条款时，往往处于弱势地位，既缺乏专业知识又难以找到有效的维权途径。从法律视角出发，详细解析如家酒店及其他连锁酒店常见的条款，并探讨消费者应该如护自身合法权益。

解析如家酒店条款|消费者权益保护法律实务探讨 图1

常见“条款”及其法律分析

1. 押金收取与退还问题

部分酒店会要求客人缴纳一定金额的押金，并声称“一旦入住概不退还”。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条的规定，押金属于担保的一种形式，其核心目的是为了保证合同义务的履行。如果酒店在合同中设定“概不退还”的条款，则涉嫌加重消费者责任，违反了公平原则。

《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”如果酒店未明确告知押金退还的具体条件和标准，也可能构成对消费者知情权的侵害。

2. 强制消费项目

些酒店可能会在游泳池、健身房等设施使用上设置强制收费项目。“住店期间必须会员卡方可使用泳池”或“儿童使用泳池需额外付费”。这种做法不仅违反了《消费者权益保护法》第十条关于“消费者享有公平交易的权利”的规定，还可能构成对消费者自主选择权的侵犯。

根据《民法典》第六百三十五条，“格式条款”的制定人应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务。如果强制消费条款未经过与消费者的充分协商，且损害了消费者的合法权益，则应被认定为无效。

3. 不可抗力条款

受疫情影响，部分酒店在合同中加入“不可抗力”条款，声称在特定情况下有权单方面取消订单或拒绝赔偿损失。这种做法虽然在一定程度上具有合理性，但如果条款内容过于宽泛，将所有疫情相关的情形均归为不可抗力，则可能涉嫌滥用格式条款。

根据《民法典》百八十条，“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。酒店在制定此类条款时，应当明确列举具体情形，并与消费者进行充分协商，否则可能会被认定为不合理。

4. 隐私权侵害问题

一些酒店可能在入住须知中加入类似“监控摄像头覆盖所有区域”的条款，甚至要求客人签署同意书。这种做法虽然看似合理，但如果酒店未能采取必要措施保护消费者的隐私，则可能构成对消费者隐私权的侵犯。根据《民法典》千零三十二条，任何组织或者个人不得进入、拍摄、窥视他人的宾馆房间等私密空间。

《消费者权益保护法》第七条明确规定：“消费者有权要求经营者尊重其人格尊严和风俗习惯。”如果酒店在监控使用上过于随意，可能会引发消费者的不满甚至诉讼。

“条款”的法律规制

1. 格式条款的合法性审查

根据《民法典》第四百九十六条至第四百九十八条的规定，格式条款的制定人应当遵循公平原则，并采取合理的提示消费者注意免除或者减轻其责任等与消费者有重大利害关系的内容。如果酒店在制定条款时未履行上述义务，则可能导致条款无效。

2. 行政执法与司法救济

对于条款，《市场监督管理行政处罚暂行规定》等相关法规赋予了市场监管部门查处违法行为的权力。消费者可以通过拨打12315举报或向当地市场监管局申诉，要求酒店改正其不合理条款。

在司法层面，如果消费者的权益受到损害，还可以通过诉讼途径维权。在连锁酒店“押金”案中，法院最终认定押金退还条款无效，并判决酒店全额退还押金及利息。

3. 行业规范与企业责任

作为现代服务业的重要组成部分，酒店行业应当加强自律，制定更加公平合理的合同条款。具体而言，企业应当：

- 遵循《民法典》和《消费者权益保护法》的基本原则；

- 在制定格式合充分考虑消费者的合法权益；

- 建立完善的处理机制，及时解决消费者纠纷。

消费者如何应对“条款”

1. 提高法律意识

消费者在入住酒店时，应当仔细阅读合同或入住须知，并特别注意押金退还、额外收费等可能存在问题的条款。如果发现不合理条款，可以当场与酒店工作人员协商修改。

2. 留存证据

在办理入住手续时，建议拍照或录像记录合同内容及相关规定。如果发生纠纷，这些证据将有助于消费者维护自身权益。

3. 主动维权

如果因条款遭受损失，消费者可以通过以下途径维权：

- 向当地市场监管部门；

- 向消费者协会寻求帮助；

- 提起民事诉讼，要求酒店赔偿损失。

解析如家酒店条款|消费者权益保护法律实务探讨 图2

“如家酒店”作为国内知名连锁酒店品牌，应当以更高的标准约束自身行为，杜绝条款的出现。消费者也应当在享受服务的积极维护自身的合法权益。只有企业与消费者共同努力，才能推动整个住宿行业健康有序发展，实现真正意义上的“双赢”。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）