企业自查侵害消费者权益，助力营造放心消费环境

随着社会经济的快速发展，消费者权益保护已经成为我国经济社会发展的重要内容。消费者权益保护工作的核心目标是营造放心消费环境，让消费者在安全、公平、诚信的消费环境中享受消费权益。而企业作为市场经济的主体，承担着保护消费者权益的重要责任。企业自查侵害消费者权益，不仅有助于维护消费者权益，也有助于提升企业形象，促进企业长远发展。

企业自查侵害消费者权益的表现形式及危害

1. 企业自查侵害消费者权益的表现形式

（1）虚假宣传。企业通过虚假宣传、夸大事实等手段，误导消费者，使消费者权益受到侵害。

（2）产品质量问题。企业生产的产品质量不合格，甚至存在安全隐患，威胁消费者的生命健康。

（3）价格欺诈。企业通过价格操纵、价格歧视等手段，损害消费者的合法权益。

（4）售后服务不周。企业未能履行合同约定，未能及时、有效地处理消费者的售后服务需求。

2. 企业自查侵害消费者权益的危害

（1）损害消费者权益。企业自查侵害消费者权益，会导致消费者权益受到侵害，损害消费者利益。

（2）破坏企业形象。企业自查侵害消费者权益，会导致企业形象受损，影响企业的社会信誉。

（3）影响市场竞争。企业自查侵害消费者权益，可能会被有关部门查处，影响企业的市场竞争地位。

企业自查侵害消费者权益的法律法规依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第二十三条至第二十六条规定，企业应当真实、准确地向消费者提供商品或者服务的信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，不得欺骗、误导消费者。企业应当对所售商品或者提供的服务履行合同或者履行其他义务，不得故意拖延或者拒绝履行。

2.《中华人民共和国产品质量法》第六十二条规定，企业产品应当符合国家标准、行业标准或者企业标准，不得生产、销售不符合标准的产品。企业产品应当经过质量检验，并符合保障人身、财产安全的要求。

3.《中华人民共和国价格法》第十四条规定，企业应当遵循公平、合理、诚实信用的价格行为规范，不得有下列价格违法行为：

（一）价格操纵；

企业自查侵害消费者权益，助力营造放心消费环境 图1

（二）价格歧视；

（三）虚假降价；

（四）稳价稳值；

（五）格式合同、通知、声明、广告等含有价格歧视内容。

企业自查侵害消费者权益的对策

1. 强化法律宣传。加强《消费者权益保护法》等法律法规的宣传，提高企业的法律意识，使企业充分认识到保护消费者权益的重要性。

2. 建立健全内部管理制度。企业应当建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和教育，提高员工的法律意识和职业道德素质，从而减少侵害消费者权益的行为。

3. 加强产品质量和售后服务。企业应当加强产品质量和售后服务，确保产品质量符合国家标准，及时、有效地处理消费者的售后服务需求。

4. 建立有效的投诉处理机制。企业应当建立有效的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，化解消费者权益争议。

企业自查侵害消费者权益，有助于维护消费者权益，提升企业形象，促进企业长远发展。企业应当依法经营，切实履行保护消费者权益的责任，为消费者提供安全、公平、诚信的消费环境。政府部门和社会各界也应当加强对企业自查侵害消费者权益的监督，共同营造放心消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）