两会热议消费者权益保护|消费法治建设路径探讨

两会热议消费者权益保护的背景与意义

每年召开的（简称“两会”）是我国政治生活中的一件大事，其中涉及民生议题的讨论往往成为社会关注的焦点。随着我国经济的快速发展和居民消费能力的提升，消费者权益保护问题逐渐成为社会各界关注的重点。在今年的两会上，多位代表委员提交了关于加强消费者权益保护的议案提案，这既体现了党和政府对消费者的重视，也反映了当前消费市场中存在的深层次问题亟待解决。

消费者权益保护不仅仅是法律层面的问题，更关系到整个社会的公平正义与经济秩序的健康发展。我国《消费者权益保护法》自193年实施以来，经过多次修订和完善，已经形成了较为完善的法律体系。在实践中仍然存在诸多挑战：虚假宣传、欺诈销售、条款等问题时有发生；消费者维权渠道不畅、举证难度大、赔偿标准低等痛点依然存在；新兴业态（如跨境电商、在线教育等）的快速发展也对传统的法律框架提出了新的考验。

在这样的背景下，两会期间关于消费者权益保护的讨论具有重要的现实意义。从法律视角出发，结合两会代表委员的议案提案内容，分析当前消费者权益保护领域的热点问题，并探讨消费法治建设的路径与对策。

两会热议消费者权益保护|消费法治建设路径探讨 图1

两会议题中的消费者权益保护：核心关注点

在2023年的两会上，“消费者权益保护”成为多个议案提案的重点领域。代表们围绕以下几个方面提出了建议和讨论：

1. 完善法律法规体系，填补制度漏洞

多位代表指出，尽管我国已经建立了较为完善的消费者权益保护法律框架，但在实践中仍存在一些盲区。《消费者权益保护法》对新兴业态的规范相对滞后，难以适应短视频平台、直播带货等新型商业模式的发展需求。涉及金融消费、个人信息保护等领域的问题也亟需通过立法或司法解释加以明确。

两会热议消费者权益保护|消费法治建设路径探讨 图2

2. 加强市场监管力度，打击违法行为

虚假广告、数据 misuse、过度收集消费者信息等问题频发，严重损害了消费者的合法权益。代表们建议进一步加强对市场经营主体的监管，严厉打击虚假宣传、欺诈销售等违法行为，并加大对侵害消费者权益行为的处罚力度。

3. 优化消费纠纷解决机制

当前，消费者在遇到问题时往往面临举证难、调解难、诉讼成本高等困境。为此，有代表提议建立更加便捷高效的投诉处理平台，推动线上线下融合监管模式，鼓励企业建立内部投诉和退换货机制，让消费者能够在时间解决问题。

4. 关注特殊群体权益，提升消费公平性

老年人、未成年人等特殊群体在消费活动中往往处于弱势地位。代表们建议加强对这些群体的保护，通过立法手段规范针对老年人的“骗局式营销”，推动教育资源公平分配，避免低龄消费者受到不良商家的侵害。

消费者权益保护面临的挑战与对策

（一）当前的主要挑战

1. 法律实施中的难点问题：虽然《消费者权益保护法》等法律法规已经较为完善，但在实际执行中仍然存在“法律打架”、“执法不严”等问题。部分地方性法规与国家法律规定不一致，导致消费者的合法权益难以得到保障。

2. 新兴业态带来的法律空白：随着电子商务、共享经济等新型商业模式的兴起，传统的消费者权益保护框架已无法完全适应新问题和新挑战。

3. 消费者举证难、维权成本高：在实践中，消费者往往需要承担较高的举证责任，由于信息不对称的问题，使得维权难度更大。

（二）应对策略与建议

1. 加快立法完善步伐：针对新兴业态的特点，尽快出台配套法规或司法解释，确保法律规范与时俱进。可以通过单行条例的形式对跨境电商、直播带货等领域的消费者权益保护问题作出明确规定。

2. 强化执法力度：各级政府应加大对违法行为的打击力度，尤其是要加强对虚假宣传、欺诈销售等侵害消费者权益行为的查处。推动跨部门联合执法，建立统一的市场监管平台，提高执法效率。

3. 完善消费纠纷解决机制：一方面，可以通过建立全国统一的消费者投诉平台，整合各类资源，为消费者提供更加便捷高效的维权服务；鼓励企业主动承担社会责任，建立健全内部投诉处理机制。

4. 加强消费者教育与宣传：通过开展形式多样的消费者权益保护宣传活动，提升公众的法律意识和自我保护能力。可以针对老年群体设计通俗易懂的法律普及材料，帮助他们更好地识别消费陷阱。

消费法治建设的目标与方向

在数字化时代背景下，消费市场的形态和格局正在发生深刻变化，这对消费者权益保护工作提出了新的要求。未来的工作应在以下几方面重点推进：

1. 以问题为导向，推动法律制度创新：针对实践中暴露的问题，及时调整和完善相关法律法规，确保法律规范的科学性和操作性。

2. 强化技术赋能，提升监管效率：运用大数据、人工智能等技术手段，加强市场监管能力，实现对消费市场的实时监控和精准治理。

3. 推动社会共治，构建多元治理体系：通过政府、企业和社会多方力量的协同合作，形成消费者权益保护的强大合力。可以充分发挥行业协会的作用，促进行业自律。

以法律为准绳，护航消费公平

消费者的合法权益是社会公正的重要体现，也是经济发展活力的重要源泉。两会期间关于消费者权益保护的热议，既是对当前存在问题的深刻反思，也是对未来工作方向的积极指引。通过完善法律制度、强化执法力度、优化纠纷解决机制等措施，我们可以为消费者创造更加公平、安全的消费环境，也为经济社会高质量发展提供有力支撑。

在背景下，消费法治建设的任务更加艰巨，也更具挑战性。但只要坚持以人民为中心的发展思想，不断完善制度设计，我们有信心在全社会共同努力下，推动消费者权益保护工作迈向更高水平。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）