中华人民共和国消费者权益保护办法

章 总则

条 为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于在中国境内从事商品交易和服务的消费者。

第三条 本办法所称消费者，是指以个人消费为目的购买、使用商品和接受服务，对自身消费权益保护有依法享有的权利和承担义务的个体社会成员。

第四条 国家鼓励、支持和引导消费者依法维护自己的合法权益，对侵犯消费者权益的行为，依法予以查处。

中华人民共和国消费者权益保护办法 图1

第五条 消费者享有依法获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和环境的权利。

第六条 消费者有权要求生产者、经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第七条 消费者有权对、使用的商品和服务进行评价、比较和选择。

第八条 消费者有权要求生产者、经营者真实、准确、完整地提供商品或者服务的信息。

消费者的基本权益

第九条 消费者享有以下基本权益：

（一）安全权：消费者在、使用商品和服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。

（二）知情权：消费者有权获得商品或者服务的真实信息，对商品或者服务的质量、价格、性能、用途、成分、配置、维修等事项享有知情权。

（三）选择权：消费者有权根据自身需求，选择、使用商品或者接受服务的、、时间、地点等。

（四）公平交易权：消费者在、使用商品和服务时，享有人身、财产权利得到公平对待的权利。

（五）维护权利权：消费者有权对侵犯其合法权益的行为进行投诉、举报和提起诉讼的权利。

第十条 消费者有权要求生产者、经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第十一条 消费者有权要求生产者、经营者真实、准确、完整地提供商品或者服务的信息。

第十二条 消费者有权对、使用的商品和服务进行评价、比较和选择。

消费者的义务

第十三条 消费者在、使用商品和服务时，应当遵守国家有关法律法规，维护社会公德和诚信。

第十四条 消费者在、使用商品和服务时，应当遵守生产者、经营者的说明和指引，按照约定履行义务。

第十五条 消费者在、使用商品和服务时，应当注意商品或者服务的质量、价格、性能、用途、成分、配置、维修等方面的信息，不得盲目、使用。

第十六条 消费者在、使用商品和服务时，应当保护生产者、经营者的合法权益，不得损害其商业信誉。

消费者权益保护机构

第十七条 国家设立消费者权益保护机构，对消费者权益保护工作进行统一领导、监督和协调。

第十八条 消费者权益保护机构应当依法对生产者、经营者的经营行为进行监督检查，对侵犯消费者权益的行为，依法予以查处。

第十九条 消费者权益保护机构应当接受消费者的投诉、举报，并依法处理。

争议处理

第二十条 消费者与生产者、经营者发生争议的，可以依法向消费者权益保护机构投诉、举报，也可以向人民法院提起诉讼。

第二十一条 消费者权益保护机构处理投诉、举报，应当依法公正、及时、准确地处理。

第二十二条 人民法院应当依法对消费者权益保护机构的处理进行监督。

法律责任

第二十三条 生产者、经营者违反《消费者权益保护法》的规定，侵犯消费者合法权益的，依法承担法律责任。

第二十四条 生产者、经营者对消费者提出的要求或者承诺不履行，或者拒绝提供商品或者服务，应当承担法律责任。

第二十五条 消费者权益保护机构滥用职权、玩忽职守，损害消费者合法权益的，依法承担法律责任。

第二十六条 法律、法规规定的其他法律责任，由法律、法规规定。

附则

第二十七条 本办法自发布之日起施行。

第二十八条 本办法由消费者权益保护部门负责解释。

第二十九条规定，本办法自发布之日起施行。

（1997年3月15日发布，根据2013年3月15日《令》第661号次修订，根据2021年3月26日《令》第763号第二次修订）

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）