《消费者权益日：情景剧教你如护自己的权益》

消费者权益日：情景剧教你如护自己的权益

consumers" rights day: a scene play to teach you how to protect your rights

消费者权益日（Consumer Rights Day）是我国每年的3月15日，这一天是为了提高广大消费者的法律意识，保护消费者合法权益而设立的。消费作为我国经济发展的重要支柱，消费者的权益保护工作显得尤为重要。在此，我们通过一篇情景剧，向广大消费者普及消费者权益保护法律知识，教你如护自己的权益。

（以下情景剧情节）

情景一：

角色：消费者小明、商家小李、售后服务人员小张

场景：消费者小明在一家商店购买了一台电视，发现电视存在质量问题，要求商家小李进行更换。商家小李以种种理由推脱，拒绝履行更换义务。

小明（愤怒）：我购买的电视存在质量问题，你们为什么拒绝更换？

小李（狡猾）：我们这是按照商店的退换货政策来操作的，您需要提供相关的维修证明和质量问题证明。

小明（无助）：我没有相关的维修证明和质量问题证明，你们能不能通融一下？

小张（耐心）：您可以提供我们商店的保修卡和购买发票，这些证明就可以证明您购买的电视存在质量问题。您可以提供这些证明，我们将会为您更换新的电视。

小明（欣喜）：谢谢你们，我马上就去准备证明。

（以上情景剧结束后，消费者小明通过提供相关证明，成功维护了自己的权益。）

情景二：

角色：消费者小王、商家小赵、投诉部门工作人员小刘

场景：消费者小王在一家商场购买了一件衣服，发现衣服存在褪色问题，要求商家小赵进行退换货。商家小赵以商品已经使用过的原因，拒绝履行退换货义务。

《消费者权益日：情景剧教你如护自己的权益》 图1

小王（生气）：我购买的衣服存在褪色问题，你们为什么拒绝退换？

小赵（无赖）：衣服已经使用过了，我们不能接受您的退换货要求。

小王（无助）：那我还购买了这衣服有什么意义？

小刘（认真）：您可以在我们的投诉部门进行投诉，提供购买发票、商品照片等证据，我们会对您的投诉进行调查并给予答复。

小王（欣慰）：谢谢，我会去投诉部门进行投诉。

（以上情景剧结束后，消费者小王通过投诉部门，成功维护了自己的权益。）

消费者权益日的到来，提醒我们要时刻关注自己的合法权益，遇到问题时，要勇敢地维护自己的权益。通过以上情景剧，我们可以看到，消费者在遇到问题时，只要积极维权，就可以成功维护自己的权益。我们也看到了商家在消费者维权过程中，应尽的责任和义务。希望广大消费者在遇到问题时，可以积极维权，维护自己的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）