《医疗纠纷处理指南：去哪个单位投诉才能得到妥善解决？》

医疗纠纷处理指南：去哪个单位投诉才能得到妥善解决？

医疗纠纷，作为社会矛盾的一种重要表现形式，牵涉到患者的生命安全、身体健康及家庭的幸福。如何妥善处理医疗纠纷，成为患者及家属关注的焦点。针对这一问题，围绕医疗纠纷处理指南展开分析，探讨在遇到医疗纠纷时，患者及家属应该采取何种投诉途径，以期得到妥善解决。

医疗纠纷处理的基本原则

医疗纠纷处理的基本原则包括：依法处理、公开透明、及时高效、公平公正、损害赔偿等。在处理医疗纠纷时，应遵循这些原则，确保纠纷处理合法、合规、高效且公正。

医疗纠纷处理单位的设置及职责

医疗纠纷处理单位包括：卫生健康委员会、卫生健康委员会医政医管科、卫生健康委员会法规科、卫生健康委员会医患关系科。这些单位的职责分别为：

1. 卫生健康委员会：负责组织、协调、指导全市医疗纠纷处理工作，制定医疗纠纷处理政策、规范和指南，对医疗纠纷处理工作进行监督和检查。

2. 卫生健康委员会医政医管科：负责处理医疗纠纷的投诉、举报和投诉事项，对医疗纠纷进行调查、核实，并提出处理建议。

3. 卫生健康委员会法规科：负责医疗纠纷处理相关法律法规的起、审查、修改，对医疗纠纷处理工作提供法律支持。

4. 卫生健康委员会医患关系科：负责医患关系的协调、沟通、调解，促进医患和谐关系，减少医疗纠纷的发生。

医疗纠纷处理程序及投诉途径

1. 投诉程序

（1）患者及家属应在发生医疗纠纷后15日内向医疗机构投诉，超过该期限的投诉将被视为无效。

（2）患者及家属可以向医疗机构的医患关系科进行投诉，要求进行调解。医患关系科应自接到投诉之日起7个工作日内，进行调解。

《医疗纠纷处理指南：去哪个单位投诉才能得到妥善解决？》 图1

（3）如调解不成，患者及家属可以向医疗机构所在地的卫生健康委员会进行投诉。卫生健康委员会应在接到投诉之日起15个工作日内，作出处理决定。

2. 投诉途径

（1）医疗机构：患者及家属可以向医疗机构的进行投诉，号码通常为12320。

（2）医疗机构投诉地址：患者及家属可以向医疗机构的投诉地址进行投诉，地址通常为该医疗机构所在地卫生健康委员会。

（3）网络投诉平台：患者及家属可以通过医疗机构的网络投诉平台进行投诉，平台地址为http://www.zibo.com.cn/。

如何进行医疗纠纷处理及投诉注意事项

1. 医疗纠纷处理过程中，患者及家属应保持冷静、理智，遵守法律法规，切勿轻信网络谣言，避免使用极端手段。

2. 患者及家属在投诉时，应提供真实、准确、完整的医疗纠纷事实，并提供相关证据，以便于纠纷处理工作的开展。

3. 在医疗纠纷处理过程中，患者及家属可以委托律师、法律顾问等法律专业人士进行代理，以提高投诉的成功率。

4. 患者及家属在投诉时，应遵守医疗机构的相关规定，配合卫生健康委员会的工作，切勿干扰、阻碍调查及处理工作。

医疗纠纷处理是一个涉及多方面的问题，需要患者及家属、医疗机构、卫生健康委员会等多方共同努力，以维护患者的合法权益，促进医患和谐。希望本文能对患者及家属在遇到医疗纠纷时提供一定的参考和帮助。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）