医疗纠纷排查化解表：构建和谐医患关系的关键工具

随着我国医疗卫生事业的快速发展，医疗服务质量和效率不断提升，但医疗纠纷事件却屡见不鲜。尤其是在二级以上医院，由于患者数量庞大、诊疗活动复杂，医疗纠纷的发生概率也随之增加。如何有效预防和化解医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，成为医疗机构和法律从业者关注的重点。从医疗纠纷排查化解表的实际应用出发，结合相关法律法规和实务经验，探讨其在医疗风险管理中的重要作用。

医疗纠纷排查化解表的基本概念与作用

医疗纠纷排查化解表是一种用于医疗机构内部管理的重要工具，旨在通过系统的风险排查和早期预警机制，及时发现潜在的医患矛盾，并采取有效措施将其化解在萌芽状态。该表格通常包括患者信息、诊疗过程、纠纷苗头、风险评估以及应对方案等多个模块。

根据《医疗机构管理办法》的相关规定，二级以上医院必须设立专门部门受理患者投诉，建立完善的医疗纠纷排查机制。通过医疗纠纷排查化解表的应用，医疗机构能够实现对潜在矛盾的早期识别和分类管理，从而避免小问题演变成重大纠纷事件。

医疗纠纷排查化解表：构建和谐医患关系的关键工具 图1

在实务操作中，医疗纠纷排查化解表的主要作用体现在以下几个方面：

1. 风险防控：通过对患者投诉、不良事件报告等信息的收集与分析，提前发现可能引发纠纷的风险点。

2. 责任划分：在发生医疗纠纷时，依据排查化解表的相关记录，能够快速判定责任归属，并为后续处理提供法律依据。

3. 优化服务：通过纠纷案例，医疗机构可以不断改进服务质量，提升患者满意度。

医疗纠纷排查化解表的制作与应用流程

为了确保医疗纠纷排查化解表的有效性，其制作和应用需要遵循以下基本流程：

1. 信息收集：

医疗机构应当设立专门的投诉受理部门，并在门诊大厅、住院部等患者密集区域设置明显的投诉窗口或信箱。

接收患者的投诉后，应当时间记录患者的基本信息（如姓名、）、具体诉求以及相关诊疗过程。

2. 风险评估：

对收集到的投诉信行分类整理，依据潜在风险程度划分为高、中、低三个等级。

针对高风险投诉，应当立即组织相关部门进行联合会诊，分析事件的起因和可能后果，并制定相应的应对预案。

3. 纠纷化解：

对于一般性投诉，由医院负责与患者进行沟通协商，尽可能当场解决。

在发生重大医疗纠纷时，应当启动应急预案，及时通知法律顾问、相关科室负责人以及行政管理部门介入处理。

4. 记录存档：

完成纠纷化解后，应当将所有相关材料（包括投诉内容、处置方案、最终结果等）整理归档，并录入医疗纠纷排查化解表中。

档案保存期限原则上不得少于十年，以便在需要时作为法律依据。

典型案例分析

为了更直观地展示医疗纠纷排查化解表的实际应用效果，下面我们选取一个具有代表性的案例进行分析：

案例背景：

某三甲医院心内科收治了一名58岁的冠心病患者。入院后，主治医生在制定治疗方案时未与家属充分沟通，导致患者对术后恢复情况产生误解，并最终引发纠纷。

排查化解过程：

1. 信息收集：患者家属向医院反映，称主治医生的告知义务不充分。

2. 风险评估：迅速将此投诉定为中风险，并召集医务科、心内科负责人进行商讨。

医疗纠纷排查化解表：构建和谐医患关系的关键工具 图2

3. 纠纷化解：医院安排专人与家属进行了多次沟通，详细解释了治疗方案和术后恢复的预期效果。主治医生也接受了诫勉谈话，并在后续诊疗过程中更加注重医患沟通。

4. 记录存档：整个事件流程均被如实记录在医疗纠纷排查化解表中，并作为医院内部培训材料进行案例分析。

通过这一案例医疗纠纷排查化解表不仅能够帮助医疗机构及时发现和解决问题，还能为法律从业者提供重要的参考依据。在本案中，医院根据表格记录快速启动了应急机制，避免了事态的进一步扩大，充分体现了其工具价值。

构建和谐医患关系的

随着医疗行业法治化进程的不断推进，医疗纠纷排查化解表作为风险管理的重要手段，在保障患者权益和维护社会稳定方面发挥着越来越重要的作用。医疗机构应当继续完善这一制度，并探索更多创新性的风险防控措施：

1. 信息化建设：开发专业的医疗纠纷管理信息系统，实现投诉信息的实时录入、自动分类和智能分析。

2. 多元化调解：引入第三方调解机构参与医疗纠纷处理，建立更加客观公正的解决机制。

3. 法律培训：定期对医务人员进行法律知识培训，提升其风险意识和沟通技巧。

医疗纠纷排查化解表作为连接医患双方的重要桥梁，既是医疗机构规范管理的工具，也是维护社会稳定和谐的关键环节。通过不断完善这一制度，我们相信能够在全社会范围内营造出更加安全、有序的医疗服务环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）