西湖民事诉讼窗口及现代化升级新进展

西湖民事诉讼窗口及现代化升级新进展

在当代法治社会建设不断深化的背景下，民事诉讼作为维护公民合法权益的重要途径，在国家治理体系和治理能力现代化进程中占据着不可或缺的地位。作为浙江省杭州市西湖区人民法院（以下简称“西湖法院”）在推进司法为民、司法便民理念的过程中，始终致力于优化诉讼，提升审判执行质效，不断增强人民群众对司法公正与效率的获得感。

民事诉讼窗口的功能定位及运行现状

民事诉讼窗口是西湖法院践行“司法为民”理念的重要阵地，也是连接法院与人民群众的关键桥梁。随着社会法治意识的普遍提高和人民群众维权观念的日益增强，西湖法院诉讼中心接待的当事人数量持续攀升，案多人少的矛盾日益凸显。

西湖民事诉讼服务窗口及现代化升级新进展 图1

为应对这一挑战，西湖法院积极创新服务模式，在保持人工窗口服务质量的大力推动智能化、信息化手段的应用。通过引入自助立案终端、线上调解平台等现代化设施设备，该院正在逐步构建起“一窗受理、线上线下融合”的立体化诉讼服务体系。

当前，西湖法院的诉讼服务工作正朝着专业化、规范化、人性化的方向不断迈进。人工窗口与智能平台的有效衔接，使得当事人在办理立案登记、查询案件进度、递交诉讼材料等事务时，能够享受到更加便捷高效的服务体验。

智慧升级：构建现代化诉讼服务体系

“科技赋能司法”已成为西湖法院推进审判体系和审判能力现代化的重要突破口。为了让人民群众享受到更优质的诉讼服务，该院近年来持续加强基础设施建设，优化资源配置，推动信息技术与司法工作深度融合。

（一）智能化设施设备的配备与应用

在诉讼服务大厅内，自助立案终端、智能查询机等自助服务设备已实现常态化运用。当事人通过刷身份证即可完成案件信息查询、诉讼费用计算等事务，大大减少了排队等待时间，提高了办事效率。

（二）“智慧法院”平台建设成效显着

西湖法院依托“智慧法院”建设成果，在线立案、在线调解、电子送达等功能日益完善。特别是“微法院”平台的推广使用，让当事人足不出户即可完成多项诉讼事务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

（三）多元解纷机制的创新与发展

该院还在多元化纠纷解决机制方面进行了有益探索，通过引入调解组织、行业专家等社会力量参与诉前调解工作，有效分流了大量简单民事案件，减轻了审判执行压力。特别是在金融借款、建设工程等领域，建立行业性专业调解工作室，取得了显着成效。

持续优化诉讼服务体验

面对人民群众日益的司法需求，西湖法院将继续以问题为导向，不断改进和创新诉讼服务工作。在加快信息化建设步伐的进一步推动诉讼服务与审判执行工作的深度融合，为当事人提供更加精准化、个性化的司法服务。

（一）深化智能化应用

该院将有序推进“智慧法院”2.0版建设，在现有基础上进一步完善智能识别、语音交互等新技术的应用场景。通过开发更多便捷实用的线上功能模块，不断提升诉讼服务的智能化水平。

（二）强化诉源治理

积极探索建立诉讼与非诉讼衔接机制，推动形成诉前调解、速裁快审、繁案精审的工作格局。特别是在金融、知识产权等领域深化诉源治理创新，有效降低民事诉讼增量。

（三）加强队伍建设

西湖民事诉讼窗口及现代化升级新进展 图2

始终坚持“司法为民”宗旨，持续加强对诉讼工作人员的业务培训和职业道德教育，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的专业队伍。

西湖法院在民事诉讼窗口建设及智能化升级方面取得的积极进展，为推动人民法院工作高质量发展提供了有益经验。该院将继续以满足人民群众日益的司法需求为目标，不断优化诉讼模式，提升审判执行质效，在推进全面依法治国实践中贡献更多智慧和力量。

通过西湖法院的努力和探索，我们有理由相信，一个更加高效、便捷、智能化的诉讼体系在不久的将来必将全面惠及广大人民群众。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）