武汉民事调解：网上诉讼服务的新模式

随着互联网技术的迅速发展，网上诉讼服务逐渐成为我国诉讼服务领域的一大亮点。作为我国中部地区的中心城市，武汉市在民事调解方面不断探索创新，通过引入网上诉讼服务模式，为当事人提供更加便捷、高效的诉讼服务。本文旨在分析武汉民事调解在网上诉讼服务中的实践经验，以期为我国民事诉讼服务改革提供有益借鉴。

武汉民事调解网上诉讼服务的现状与特点

（一）现状

武汉市作为我国中部地区的重要中心城市，近年来在民事调解领域不断加大创新力度，积极利用互联网技术，推进网上诉讼服务。目前，武汉民事调解已形成“网上调解平台 线下调解工作室”的新型诉讼服务模式。

（二）特点

1. 跨越地域限制。网上诉讼服务打破地域限制，当事人无论身处何地，都可以通过网络平台进行网上调解。

2. 提高调解效率。网上诉讼服务可以实现信息共享、、远程调解等功能，大大提高了调解工作的效率。

3. 降低诉讼成本。网上诉讼服务可以减少当事人因前往法院产生的交通、住宿等费用，降低诉讼成本。

武汉民事调解：网上诉讼服务的新模式 图1

4. 提升服务质量。网上诉讼服务可以实现调解工作的痕迹化管理，有利于调解员对调解过程的监督和管理，提高调解质量。

武汉民事调解网上诉讼服务的实践经验

（一）建立完善的网上调解平台

武汉市在推进网上诉讼服务过程中，注重建立完善的网上调解平台，为当事人提供便捷的网上调解服务。搭建网上调解平台硬件设施，确保网络连接稳定、高速；开发网上调解平台软件，实现信息共享、、远程调解等功能；培训调解员，提高调解员业务水平，确保网上调解服务质量。

（二）打造线上线下相结合的调解模式

武汉市在推进网上诉讼服务过程中，注重线上线下相结合的调解模式，充分发挥线上线下调解各自优势。线上，通过网上调解平台提供在线调解服务，实现信息共享、、远程调解等功能；线下，设立调解工作室，提供面对面调解服务，确保调解工作的痕迹化管理。

（三）完善调解流程与监督机制

武汉市在推进网上诉讼服务过程中，注重完善调解流程与监督机制，确保调解工作的规范与高效。制定网上调解规范，明确网上调解程序、流程和要求；建立调解员绩效考核机制，对调解员进行定期考核，提高调解员业务水平；加强对调解工作的监督，确保调解过程的公开、公平、公正。

武汉民事调解网上诉讼服务模式是一种新型的诉讼服务模式，具有跨越地域限制、提高调解效率、降低诉讼成本、提升服务质量等优点。武汉市在推进网上诉讼服务过程中，注重建立完善的网上调解平台、打造线上线下相结合的调解模式、完善调解流程与监督机制，为当事人提供更加便捷、高效的诉讼服务。武汉市将继续深化网上诉讼服务改革，为我国民事诉讼服务改革提供有益借鉴。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）