《消费者权益法》全文解析：你的权益保障

《中华人民共和国消费者权益法》（以下简称《消费者权益法》）是我国保护消费者合法权益的基本法律，自1993年起正式施行。本文旨在通过对《消费者权益法》全文的解析，帮助广大消费者了解自己的合法权益，提高维权意识，以维护自身权益。

消费者权益的概念与范围

《消费者权益法》全文解析：你的权益保障 图1

1. 消费者权益的概念

消费者权益，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保护的权利。包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

2. 消费者权益的范围

（1）知情权：消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括商品或者服务的质量、性能、价格、产地、用途、性能、规格、数量、价格、售后服务等方面的信息。

（2）选择权：消费者享有在、使用商品或者接受服务时按照自己的意思选择商品或者服务的权利。包括自主选择商品或者服务的品牌、型号、规格、数量、价格等。

（3）公平交易权：消费者在、使用商品或者接受服务时，享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。

（4）安全保障权：消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有获得保障人身、财产安全，对经营者的违法行为予以揭露和制止的权利。

（5）接受教育的权利：消费者享有获得有关商品和服务知识、使用技能、维护自身合法权益的知识和信息，提高消费者权益保护意识，提高自身维权能力的权利。

（6）参与权：消费者享有参与商品和服务质量、价格、包装、广告等有关方面的决策和管理的权利。

（7）组织权：消费者有权依法组织起来，通过集体行动，维护自己的合法权益。

（8）受尊重的权利：消费者在、使用商品和接受服务过程中，享有获得经营者尊重、关心、保护的权利。

（9）救济权：消费者在遇到商品或者服务质量问题，或者经营者的违法行为时，有权依法请求国家、地方有关机关进行处理，对损害其合法权益的行为予以救济。

消费者权益保护的职责与措施

1. 国家工商行政管理部门和其他有关行政管理部门的职责

国家工商行政管理部门和其他有关行政管理部门负责本行政区域内消费者权益保护工作。其主要职责包括：

（1）依法对商品和服务进行监督管理，维护市场秩序。

（2）对违反消费者权益保护法律法规的行为进行查处。

（3）处理消费者投诉，协调处理消费者纠纷。

（4）开展消费者权益保护宣传教育，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

2. 经营者应当采取的措施

经营者应当采取措施保障消费者的合法权益，包括：

（1）提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

（2）明示商品或者服务的价格、性能、规格、数量、交付期限等主要信息，确保消费者的知情权。

（3）保障商品或者服务的质量，对存在质量问题的商品或者服务，应当及时进行处理，给消费者造成损失的，应当承担赔偿责任。

（4）对商品或者服务进行安全检测或者质量检验，确保消费者的安全保障权。

（5）尊重消费者的意愿，提供自主选择商品或者服务的权利，不得强行交易或者使用格式合同、通知、声明、店堂告示等，限制消费者的自由选择权。

（6）对消费者提供的商品或者服务进行合理的质保期承诺，对在保修期内出现的质量问题，应当及时予以处理，给消费者造成损失的，应当承担赔偿责任。

消费者维权途径与程序

1. 消费者维权的途径

消费者在遇到侵犯其合法权益的情况时，可以通过以下途径进行维权：

（1）与经营者协商解决。这是解决消费者纠纷的最简便、最直接的。

（2）请求消费者协会或者其他依法设立的消费者权益保护组织进行调解。

（3）向相关行政部门投诉。消费者可以向国家工商行政管理部门或者其他有关行政部门投诉，请求其对侵犯其合法权益的行为进行处理。

（4）申请仲裁。消费者可以向仲裁机构申请仲裁，解决与经营者之间的纠纷。

（5）向人民法院提起诉讼。消费者在仲裁无效的情况下，可以向人民法院提起诉讼，请求法院对经营者进行民事诉讼。

2. 消费者维权的程序

（1）填写投诉表格。消费者在投诉时，应当填写投诉表格，并提交相关证据，如购货发票、照片、视频等。

（2）接受投诉。有关行政部门、消费者协会等组织在接到投诉后，应当及时、客观、公正地进行处理。

（3）作出决定。有关行政部门、消费者协会等组织在处理投诉后，应当作出决定，并告知消费者。

《消费者权益法》为消费者的合法权益提供了有力的法律保障。消费者在遇到侵犯自己权益的情况时，应当积极维权，维护自身权益。有关部门也应当认真履行职责，加强对消费者权益保护工作的监督和执行，共同营造公平、公正、和谐的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）