《消费者权益日：揭秘企业侵犯消费者权益的常用手段及应对策略》

侵犯消费者权益是指在市场经济活动中，经营者违反消费者权益保护法律、法规的规定，损害消费者合法权益的行为。消费者权益保护法（以下简称《消费者权益保护法》）是我国用以保护消费者合法权益的一部专门法律，对消费者的基本权益进行了明确设定和保护。主要内容包括：

1. 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的价格、性能、规格、质量、销售地、生产地等方面的真实信息权。经营者应当提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

2. 选择权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有自主选择权。经营者不得对消费者进行强制交易或者变相强制交易，不得对消费者进行限定交易或者限制交易。

3. 公平交易权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有公平交易的权利。经营者应当执行国家有关价格、促销、广告、竞争等管理规定，不得格式合同、滥用市场优势地位或者利用格式合同并借助于技术手段强制交易。

4. 安全保障权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有获得保障的权利。经营者应当对商品或者服务进行安全检查，确保其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对存在安全缺陷的商品或者服务及时进行召回或者更换。

5. 维修权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有获得质量保证和维修的权利。经营者应当对在保修期内出现的质量问题及时进行维修，并承担相应的维修费用。

6. 隐私权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有个人信息得到保护的权利。经营者应当严格保密消费者个人信息，不得泄露、篡改、毁损或者非法出售消费者个人信息。

7. 参与权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有参与经营者的相关活动，对经营者的经营活动提出建议和反映的权利。

8. 教育权：消费者享有接受相关知识教育的权利。经营者应当对消费者提供商品或者服务的质量、使用方法、维护保养等方面的知识和技巧，以保障消费者能够正确、合理地使用商品或者接受服务。

当经营者的行为侵犯消费者的上述权益时，消费者有权依法要求其承担相应的法律责任。为了维护自身合法权益，消费者在遇到侵犯消费者权益行为时，可以采取以下措施：

1. 主动维权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，发现自己的合法权益受到侵犯时，可以主动与经营者沟通，要求经营者依法承担责任。

《消费者权益日：揭秘企业侵犯消费者权益的常用手段及应对策略》 图2

2. 请求赔偿：消费者可以向销售地或者生产地的消费者协会、或者其他依法设立的消费者权益保护组织申请调解、仲裁或者向人民法院提起诉讼，要求经营者赔偿损失。

3. 曝光和解：消费者可以向有关部门提供有关侵犯消费者权益的线索，由相关部门进行调查、处理。在调查过程中，有关部门可以要求经营者整改，并依法对侵犯消费者权益的行为进行处罚。

侵犯消费者权益的行为将导致消费者权益受损，影响消费者生活品质。通过消费者自身的维权行为，以及国家相关部门的监管，可以促进市场经济秩序的良性发展，保障广大消费者的合法权益。

《消费者权益日：揭秘企业侵犯消费者权益的常用手段及应对策略》图1

消费者权益日：揭秘企业侵犯消费者权益的常用手段及应对策略

随着我国经济的持续发展和消费者权益意识的逐渐提高，消费者权益保护已成为社会关注的焦点。消费者权益日（每年的3月15日）是为了提高消费者权益保护意识，促进经济社会健康发展而设立的一个重要日子。在这个特殊的日子里，我们应当关注企业侵犯消费者权益的常用手段及其应对策略，以切实保护消费者的合法权益。

企业侵犯消费者权益的常用手段

1. 虚假宣传

企业为了吸引消费者，常常通过虚假宣传、夸大事实等手段误导消费者，使消费者在购买商品或服务时做出错误的决策。

2. 价格欺诈

企业可能会通过设置陷阱性价格、价格操纵、价格歧视等手段，损害消费者的合法权益。

3. 质量问题

产品质量是消费者关心的问题，企业为了降低成本，可能在产品生产过程中使用劣质材料、偷工减料等手段，从而影响消费者的使用体验。

4. 售后服务不周

企业可能会在售后服务方面存在问题，如推卸责任、拖延处理、不提供保修等，使消费者权益受到侵害。

5. 信息不对称

企业可能会通过隐瞒产品信息、虚假宣传等手段，使消费者在购买商品或服务时处于劣势地位。

企业侵犯消费者权益的应对策略

1. 提高法律法规意识

企业应当提高法律法规意识，了解并遵守相关法律法规，确保经营活动合法合规。

2. 加强内部管理

企业应加强内部管理，建立完善的质量管理体系、售后服务体系等，确保产品和服务质量。

3. 提升消费者教育水平

企业可以通过开展消费者教育活动，提高消费者的权益意识，使消费者能够更好地维护自身权益。

4. 建立诚信经营体系

企业应建立诚信经营体系，从产品研发、生产、销售、售后等环节严格把控，确保消费者权益得到保障。

5. 加强社会监督

企业应主动接受社会监督，积极配合政府部门和社会组织的工作，接受消费者的监督和评价。

消费者权益保护是维护社会公平正义的重要举措。在消费者权益日这个特殊的日子里，我们应当更加关注企业侵犯消费者权益的问题，积极采取措施，加强消费者教育，提高法律法规意识，保护消费者的合法权益，推动经济社会健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）