消费者权益法保护消费者权益的基本原则与途径

消费者的基本权益

消费者权益法是保护我国消费者合法权益的一部专门法律，旨在规范市场秩序，维护消费者的合法权益。本章主要规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

知情权

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的相关情况的权利。包括商品或者服务的价格、性能、规格、质量、数量、交付时间、购买方法、使用方法、售后服务等方面的信息。消费者有权要求相关经营者提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得误导或者虚假宣传。

选择权

选择权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，有权自主选择商品或者服务的种类、数量、价格等，并对所购买的商品或者接受的服务的质量、性能、价格等享有拒绝权。消费者有权对经营者的自主经营行为提出询问、要求、协商、拒绝等。

公平交易权

公平交易权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利，以及对所购买的商品或者接受的服务的质量、价格等享有公平、公正的权利。消费者有权要求经营者提供公平的交易条件和环境，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，排除或者限制消费者的权利。

安全保障权

安全保障权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对于不符合要求的商品或者服务，消费者有权要求经营者进行更换、修理、退货、赔偿等。

接受教育的权利

接受教育的权利是指消费者有权获得商品或者服务的相关知识、使用方法、维护权益的等方面的教育。包括消费者教育、消费者权益保护组织的法律、消费者权益保护组织的培训等。

参与权

参与权是指消费者在商品或者服务的消费过程中，享有参与经营者的经营活动、提出建议和意见的权利。消费者有权对经营者的经营行为提出批评、建议和意见，经营者也应当认真听取消费者的意见，及时改进经营行为。

组织权

组织权是指消费者有权依法组织起来，通过集体行为，维护自己的合法权益。包括消费者协会、消费者权益保护组织的成立、运作和权益维护等。消费者可以依法加入消费者组织，参与组织内的活动，共同维护自身权益。

受尊重的权利

受尊重的权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，享有人身尊重、人格尊重的权利。消费者有权要求经营者尊重消费者的权益，不得对消费者进行侮辱、诽谤、威胁、侵害等行为。

救济权

救济权是指消费者在遭受经营者的不公平对待、权益受到侵害时，有权依法请求救济的权利。包括赔偿、补偿、退货、换货、修理、补货、道歉等。消费者有权依法向经营者、消费者权益保护组织、人民法院等寻求救济，维护自身权益。

消费者权益法主要规定了消费者的基本权益，为消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，维护自身权益提供了法律依据和保障。消费者在享有基本权益的也应当积极维护自身的合法权益，共同营造公平、公正、有序的市场环境。

消费者权益法保护消费者权益的基本原则与途径图1

保护消费者权益的基本原则与途径

消费者权益法是我国保护消费者合法权益的一部专门法律。自1993年起实施以来，消费者权益法在我国经济和社会发展中发挥了重要作用。本章将重点介绍保护消费者权益的基本原则和途径。

保护消费者权益的基本原则

1. 平等原则

消费者权益法规定，消费者在、使用商品和接受服务时，与经营者享有平等的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合国家有关标准，不得存在危及人身、财产安全的不良情况。经营者也应当尊重消费者的意愿，提供文明、热情、周到的服务。

2. 自愿原则

消费者权益法强调消费者在、使用商品和接受服务时，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则。消费者有权自主选择商品或者服务，有权对商品或者服务价格、质量、性能、用途、服务内容等进行了解。经营者也应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，不得采取虚假宣传、欺诈手段，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，限制消费者的自由选择权。

3. 公平原则

消费者权益法规定，经营者应当公平、公正地对待消费者，不得歧视消费者。在商品和服务销售中，经营者应当遵守公平、透明的价格制度，不得设置不平等的格式条款或者通知、声明、店堂告示，不得对不同的消费者提供不同的优惠或者奖励。

4. 安全原则

消费者权益法强调经营者应当保障商品和服务的质量安全，不得生产、经营不符合国家标准的商品和服务的质量安全。经营者应当对提供的商品和服务进行安全检查，确保消费者使用安全。

消费者权益法保护消费者权益的基本原则与途径 图2

保护消费者权益的途径

1. 法律保护

消费者权益法为消费者提供了全面的法律保护。消费者在、使用商品和接受服务时，如果受到侵害，可以依法要求经营者履行相关义务，承担法律责任。消费者可以向消费者协会、行业协会或者其他依法设立的消费者权益保护组织投诉，要求组织协调处理。

2. 合同保护

消费者权益法规定，消费者在商品或者接受服务时，与经营者签订的合同具有法律效力。合同应当明确消费者的权益和经营者的义务，如商品或者服务的质量、价格、履行期限等。如果经营者违反合同约定，消费者有权要求经营者履行或者赔偿损失。

3. 侵权责任

消费者权益法规定，消费者在、使用商品和接受服务时，受到人身、财产安全受到侵害的，有权要求经营者承担侵权责任。经营者应当承担因商品或者服务质量问题、不履行合同或者不提供安全服务而给消费者造成的损失。

4. 纠纷解决

消费者权益法为消费者提供了多种纠纷解决。消费者可以与经营者协商解决纠纷，也可以请求消费者协会、行业协会或者其他依法设立的消费者权益保护组织调解。在协商、调解无法解决的情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼。

消费者权益法为消费者提供了全面的法律保护，并提供了多种纠纷解决。消费者在、使用商品和接受服务时，应当了解自己的权益，积极维护自己的合法权益。经营者也应当遵循消费者权益法的规定，诚信经营，保障消费者的合法权益。只有这样，才能促进我国消费市场健康发展，推动经济社会持续稳定发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）