消费者权益法第28条：解读与实务应用

消费者权益法第28条的概述与核心内容

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消保法”）是保障消费者合法权益的重要法律，其中第28条规定了消费者的知情权和选择权。具体内容如下：

“经营者应当保证其所提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；对于可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并采取相应的措施。”

消费者权益法第28条：解读与实务应用 图1

这一条款的核心在于保护消费者在购买商品或接受服务时能够获得充分的信息，避免因经营者隐瞒真实信息而遭受损害。无论是在传统的线下交易中，还是在现代电子商务平台上，该条款都具有重要的指导意义。通过对经营者的规范，确保其履行如实告知义务，消费者的知情权和选择权得以实现，也维护了市场秩序的公平性与透明度。

1.1 知情权的核心内涵

消费者知情权是消费者权益保护法的重要组成部分，要求经营者在销售商品或提供服务时，必须向消费者披露所有可能影响其决策的关键信息。在购买电子产品时，商家应告知产品的性能、保修期限以及使用注意事项；在提供医疗服务时，医生应向患者说明诊断结果和治疗方案的利弊等。这种如实告知义务不仅是法律的强制性要求，也是构建信任关系的重要基础。

1.2 经营者的法定义务

经营者作为市场中的主体，在履行其商业职能的必须严格遵守法律法规，特别是消保法的规定。根据第28条，经营者有以下具体义务：

- 向消费者提供真实、全面的商品或服务信息；

- 对可能存在安全隐患的商品或服务进行明确警示；

- 采取有效措施避免因信息不对称导致消费者的合法权益受到损害。

这些义务的履行，不仅有助于保护消费者的基本权益，也是经营者规避法律风险的重要途径。

消费者权益法第28条在实务中的应用

2.1 线上购物与知情权的实现

消费者权益法第28条：解读与实务应用 图2

随着电子商务的快速发展，网购已成为消费者的主要购物之一。在线平台的信息呈现多样，消费者往往难以全面获取商品的真实信息。根据消保法第28条的规定，电商平台和商家有义务确保商品描述的真实性，并在必要时提供风险提示。在跨境电商中销售特殊商品（如药品、医疗器械）时，必须明确标注相关资质信息和使用注意事项，否则可能面临消费者的法律追责。

2.2 知情权与虚假宣传的界限

在实际商业活动中，经营者有时会通过夸大宣传或隐瞒部分事实来吸引消费者商品或服务。这种行为虽然可能提升短期销量，但严重损害了消费者的知情权和选择权。根据消保法第28条，如果经营者的宣传内容构成虚假陈述，且足以误导消费者，则其行为属于违法行为，消费者有权要求赔偿损失。

2.3 知情权的例外情形

在些特殊情况下，消费者的知情权可能会受到限制。在涉及国家安全、公共利益的商品或服务领域（如药品、疫苗），相关信息披露可能需要遵循特定的法律法规和行业标准。这种例外情形的存在，并不意味着经营者可以随意规避其义务，而是要求其在履行告知义务的充分考虑社会公共利益。

“经济反制”与消费者权益保护的关联

3.1 国际贸易中的“经济反制”

国际贸易领域的摩擦日益增多，许多国家通过加征关税、限制市场准入等措施进行经济反制。这种行为不仅影响了全球贸易秩序，也对国内消费者的权益产生了深远影响。在中美贸易战期间，采取了一系列反制措施，包括提高部分美国商品的进口关税，这直接影响到国内消费者的生活成本和消费选择。

3.2 消保法第28条的应用视角

从消保法第28条的角度来看，经济反制措施可能对消费者的知情权和选择权产生以下影响：

- 如果种商品因关税调整而价格上涨，消费者有权了解其涨价原因，并据此决定是否继续；

- 在些特殊情况下（如特定商品的进口限制），消费者需要被告知替代产品或服务的可行性。

这种法律视角为消费者在经济波动中的权益保护提供了重要的理论依据和实践指导。

消费者权益法第28条的时代意义

消费者权益法第28条作为保障消费者知情权和选择权的重要条款，不仅体现了法律对个益的尊重，也为市场交易的公平性提供了制度保障。在当前国际贸易摩擦频发、电子商务快速发展的背景下，该条款的适用范围和实践意义更加凸显。通过对经营者义务的规范和对消费者权益的保护，消保法第28条为构建和谐的市场经济秩序发挥了重要作用。

随着社会经济的发展和技术的进步，消费者权益保护将面临更多新的挑战和机遇。如何在复变的市场环境中更好地落实消保法第28条的要求，将是法律实务工作者和社会各界需要共同努力的方向。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）