莒南县消费者权益保障中心

消费者权益保障工作是维护社会公共利益、促进经济社会可持续发展的重要内容。我国《消费者权益保护法》对消费者的权益进行了明确保护，要求各级政府及有关部门应当依法履行消费者权益保护职责。山东省莒南县消费者权益保障中心（以下简称“莒南县消保中心”）作为当地消费者权益保护机构，肩负着保护消费者合法权益、维护消费者公平交易环境的重要使命。

莒南县消保中心的组织架构与职责

1.组织架构

莒南县消保中心成立于2012年，隶属于莒南县市场监督管理局，为正科级事业单位。其主要职责是：依法处理消费者投诉、协调处理消费纠纷、开展消费者权益保护宣传、进行消费陷阱防范、推动消费市场健康发展等。

2.职责

（1）处理消费者投诉：接收、处理消费者投诉，对投诉事项进行调查、核实，并依法作出公正、合理的处理。

（2）协调处理消费纠纷：对消费者与经营者之间的纠纷进行调解，促使双方达成协议，化解消费纠纷。

莒南县消费者权益保障中心 图1

（3）开展消费者权益保护宣传：通过各种形式宣传消费者权益保护知识，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

（4）进行消费陷阱防范：对市场上可能存在的消费陷阱进行排查、监测，提醒消费者注意防范消费陷阱。

（5）推动消费市场健康发展：参与制定消费政策，推动消费市场诚信、公平、有序发展。

工作实践与成效

1.工作实践

（1）加强组织建设，提升服务质量：莒南县消保中心始终坚持以人民为中心的发展思想，不断加强组织建设，提升服务质量。通过举办消费者权益保护讲座、组织志愿者服务等方式，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

（2）积极处理投诉，维护消费者权益：收到消费者投诉后，莒南县消保中心迅速行动，对投诉事项进行调查核实，并依法作出公正合理的处理，有力维护了消费者的合法权益。

（3）深入开展消费陷阱排查，保障消费者利益：针对市场上出现的消费陷阱，莒南县消保中心及时进行排查，提醒消费者注意防范，避免陷入消费陷阱。

（4）联合相关部门，共同维护市场秩序：与市场监管、消费者协会等相关部门协同作战，共同维护市场秩序，打击违法行为。

2.成效

（1）消费者权益保护意识明显提高：通过开展消费者权益保护宣传活动，消费者权益保护知识得到广泛传播，消费者权益意识明显提高。

（2）投诉处理效率不断提升：加强组织建设，提升服务质量，投诉处理效率得到明显提升，消费者满意度不断提高。

（3）消费市场秩序逐步规范：与相关部门协同作战，打击违法行为，消费市场秩序逐步规范，消费者权益得到有效保障。

消费者权益保护工作是维护社会公共利益的重要内容。莒南县消保中心将继续发挥自身作用，积极履行职责，推动消费者权益保护工作取得更大成效，为维护消费者合法权益、促进经济社会可持续发展作出积极贡献。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）