《消费者权益调解的十大内容保障您了解吗？》

随着社会经济的快速发展，消费者在、使用商品和服务过程中所享有的权益日益受到重视。我国政府高度重视消费者权益保护工作，通过制定和完善相关法律法规，为消费者提供有力的权益保障。消费者权益调解作为解决消费者纠纷的一种有效手段，在维护消费者权益、促进经济发展方面发挥着重要作用。围绕消费者权益调解的十大内容保障进行分析，以期提高消费者的法律意识和自我保护能力。

消费者权益调解的定义与性质

消费者权益调解，是指在消费者权益保护组织或者相关机构的主持下，消费者与经营者通过对话、协商等解决因、使用商品和服务产生的纠纷的活动。它是一种非诉讼、非法律程序的纠纷解决，旨在促进消费者权益保护，维护市场秩序，促进经济社会健康发展。

《消费者权益调解的十大内容保障您了解吗？》 图1

消费者权益调解的十大内容保障

1. 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买、使用商品和服务过程中，享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。经营者应当遵守相关法律法规，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，排除或者限制消费者的公平交易权利。

2. 消费者享有知情权。消费者在购买、使用商品和服务过程中，有权获得真实、准确、完整的商品或者服务信息。经营者应当提供充分、明确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

3. 消费者享有选择权。消费者在购买、使用商品和服务过程中，有权自由选择是否购买、使用及如何使用。经营者不得强制或者诱导消费者进行消费。

4. 消费者享有安全使用权。消费者在购买、使用商品和服务过程中，有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当对提供的商品或者服务进行合理的安全保障，及时消除可能危害消费者人身、财产安全的风险。

5. 消费者享有维修权。消费者在购买、使用商品过程中，有权要求经营者按照国家规定或者约定承担商品保修义务。经营者未能按照规定的保修期限或者约定承担保修义务的，消费者有权要求经营者承担相应的责任。

6. 消费者享有后悔权。消费者在购买、使用商品和服务过程中，有权在购买前七日无理由退货，或者在七日后按照经营者的退货政策退货。法律、法规对消费者退货期限有规定的，从其规定。

7. 消费者享有投诉权。消费者在购买、使用商品和服务过程中，对经营者的格式条款、价格、质量、安全、计量等方面存在问题的，有权向有关机构投诉。有关机构应当及时、有效地处理投诉，维护消费者的合法权益。

8. 消费者享有受教育权。消费者有权获得消费者权益保护组织提供的商品和服务信息、教育及等服务。消费者权益保护组织应当及时、准确、全面地提供相关信息，帮助消费者提高法律意识、自我保护能力。

9. 消费者享有参与权。消费者有权参与消费者权益保护组织的决策、建议、评价等活动，对消费者权益保护工作提出意见和建议。消费者权益保护组织应当充分尊重消费者的意愿，认真听取消费者的意见和建议。

10. 消费者享有受尊重权。消费者在购买、使用商品和服务过程中，享有受到经营者尊重、友好、诚信对待的权利。经营者应当尊重消费者的意愿、需求、权益，为消费者提供优质、高效、便捷的服务。

消费者权益调解的法律依据

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）是消费者权益保护的基本法律依据。该法规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全使用权、维修权、后悔权等，并明确了消费者权益保护组织的工作职责。

2. 《中华人民共和国合同法》对消费者权益调解提供了法律依据。该法规定了合同的订立、履行、变更、解除、终止等方面的规定，为消费者权益调解提供了法律依据。

3. 《中华人民共和国侵权责任法》规定了经营者对消费者权益的侵权责任。该法规定，经营者应当对提供的商品或者服务进行合理的安全保障，及时消除可能危害消费者人身、财产安全的风险。如因经营者未履行合理保障义务，造成消费者损害的，经营者应当承担侵权责任。

消费者权益调解作为解决消费者纠纷的一种有效手段，在维护消费者权益、促进经济发展方面发挥着重要作用。消费者应当了解消费者权益调解的十大内容保障，提高自己的法律意识和自我保护能力。有关部门也应当加大对消费者权益保护工作的力度，完善相关法律法规，为消费者提供更加有力的权益保障。只有这样，才能更好地维护消费者的合法权益，促进经济社会健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）