《消费者权益法宣传手册：了解您的权益，保护自己》

随着社会经济的发展和消费者水平的提高，消费者在购买、使用和消费商品和服务过程中所享有的权益日益受到重视。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益法》）自1993年起实施，为保护消费者的合法权益提供了法律依据。本手册旨在帮助广大消费者了解自己的权益，提高维权意识，维护自身权益。

消费者权益的概念与范围

1. 消费者权益的概念

消费者权益，是指消费者在购买、使用和消耗商品和服务过程中所享有的正当权利。包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

2. 消费者权益的范围

（1）商品和服务质量保证权

消费者在购买商品和服务时享有质量保证的权利。经营者应当提供真实、准确的商品和服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

（2）价格自主权

消费者有权获得价格合理、真实、公正的信息，自主选择商品或者服务。经营者不得采用虚假降价、虚构价格手段诱骗消费者购买商品或者服务。

（3）公平交易权

消费者在购买商品和服务时，享有公平交易的权利。经营者应当提供公平、合理的交易条件，不得损害消费者的合法权益。

（4）安全保障权

消费者在购买、使用商品和服务过程中，享有人身和财产安全的保障。经营者应当对商品和服务进行安全检查，确保消费者的安全和健康。

（5）接受教育的权利

消费者有权获得商品和服务相关知识的教育，提高自身的消费能力和水平。

（6）参与权、组织权和受尊重的权利、救济权等其他权益

消费者权益保护的法律依据

1. 《消费者权益保护法》

《消费者权益法宣传手册：了解您的权益，保护自己》 图1

《消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律依据，明确了消费者的基本权利和经营者的义务，为消费者维权提供了法律依据。

2. 《中华人民共和国合同法》

《中华人民共和国合同法》对合同的订立、履行、变更、解除、终止等方面进行了规定，为消费者在购买、使用商品和服务过程中维护自身权益提供了法律支持。

3. 《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国产品质量法》规定了产品质量的基本要求、产品质量责任、产品质量纠纷处理等方面的规定，为消费者保护自身权益提供了法律保障。

4. 其他相关法律法规

《反不正当竞争法》、《广告法》、《食品安全法》等法律法规也对消费者的权益保护具有重要意义。

消费者维权途径与程序

1. 协商解决

消费者在购买商品和服务过程中，可以与经营者协商解决纠纷。协商过程中，消费者应保持理性、客观，充分沟通，争取达成共识。

2. 调解解决

消费者与经营者协商无果的，可以请求消费者协会或者依法设立的仲裁机构进行调解。调解过程中，消费者应提供充分的证据，以便调解机构进行公正调解。

3. 仲裁解决

调解无果的，消费者可以请求仲裁机构仲裁解决。仲裁机构仲裁时，消费者应提供充分的证据和理由，以便仲裁机构作出公正裁决。

4. 诉讼解决

消费者与经营者协商、调解、仲裁都无法解决纠纷的，可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者应提供充分的证据和理由，以便法院作出公正判决。

消费者权益保护是维护消费者合法权益的重要举措。消费者应了解自己的权益，提高维权意识，运用法律手段维护自身权益。经营者也应诚信经营，保障消费者的合法权益，共同营造公平、公正、和谐的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）