中华人民共和国消费者权益保障法

章 总则

条 为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济社会健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的规定，制定本办法。

第二条 本办法所称消费者，是指、使用商品和服务的个体社会成员。

第三条 国家鼓励和支持消费者依法维护自己的合法权益，对侵犯消费者合法权益的行为，依法予以查处。

第四条 消费者权益保护工作，应当遵循依法、公平、公正、及时、透明的原则。

第五条 国家支持和保护消费者依法享有的权利。消费者对商品和服务具有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

第六条 各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，依法及时处理涉及消费者权益保护的问题，加强相关法律法规的宣传和实施，完善相关服务和保障措施。

第七条 消费者协会和其他消费者组织依法对商品和服务质量进行监督、评估，损害消费者合法权益的行为向有关部门反映，组织消费者参与相关社会活动。

消费者的基本权利

第八条 消费者享有依法、使用商品和服务的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全、诚信、明示、价格合理等要求。

第九条 消费者享有对商品和服务质量的知情权。消费者有权知悉其、使用的商品和服务的质量、性能、价格、产地、使用方法、售后服务等信息。

第十条 消费者享有选择商品或者服务的权利。消费者有权根据商品或者服务的性能、质量、价格、效益等因素，自主选择商品或者服务，拒绝经营者的强制交易或者变相强制交易。

第十一条 消费者享有公平交易的权利。消费者在、使用商品和服务时，享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。

第十二条 消费者享有安全保障的权利。经营者应当保障消费者的人身、财产安全，对商品和服务进行安全检查，及时告知消费者相关的安全信息，不得以不合理的限制消费者的自由。

中华人民共和国消费者权益保障法 图1

第十三条 消费者享有接受教育的权利。经营者应当对消费者进行商品或者服务的质量、使用方法、维护权益的方法等教育，提高消费者的自我保护能力。

第十四条 消费者享有救济权。消费者在购买、使用商品和服务的过程中受到人身、财产安全受到威胁时，有权依法要求经营者采取措施予以解决，或者依法向有关部门请求救济。

经营者的义务

第十五条 经营者应当依法提供商品和服务，维护消费者的合法权益。

第十六条 经营者应当对商品和服务质量进行保障，对存在质量问题的商品和服务，及时采取措施予以更换、修理或者退款等。

第十七条 经营者应当明示商品或者服务的价格、规格、数量、质量、产地、使用方法、售后服务等有关信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

第十八条 经营者应当对消费者提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。

第十九条 经营者应当保障商品或者服务的质量，对存在质量问题的商品或者服务，及时采取措施予以更换、修理或者退款等。

第二十条 经营者应当对消费者提供安全、健康的商品和服务，不得使用国家禁止的涉及人体健康和安全的商品和服务。

消费者权益保护的实施

第二十一

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）