商场侵犯居民肖像权：法律适用与维权探讨

随着科技的进步和社会的发展，商家在营销和服务中对个人信息技术的应用越来越广泛。在这一过程中，一些商场未经顾客同意采集、使用甚至公开其肖像信息的现象屡见不鲜，引发了公众对于个人隐私权和肖像权保护的关注。从法律角度对“居民肖像权被商场侵犯”的问题进行深入分析，探讨相关法律适用及其维权途径。

商场侵犯居民肖像权：法律适用与维权探讨 图1

我们需要明确肖像权以及商场可能如何侵犯这一权利。肖像权是指自然人对其肖像的专有权，包括制作、使用、公开和许可他人使用其肖像的权利。根据《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）千零一十八条之规定：“自然人对自己的肖像享有使用权和收益权，未经本人同意，不得用于商业目的。”商场在未获得顾客明确授权的情况下，利用其面部特征进行商业活动，即构成对他人肖像权的侵犯。

随着信息技术的发展，许多商场开始引入人脸识别系统。这一技术虽然提高了管理效率，但也带来了严重的问题：商家通过摄像头等设备采集顾客的面部信息，并将其用于会员识别、精准营销甚至广告投放。这些行为如果没有获得消费者的同意，不仅违反了《民法典》的相关规定，还可能构成对消费者隐私权的侵犯。

接下来，重点分析商场在经营活动中可能发生的具体侵权行为以及相应的法律后果，并针对居民如权提出具体建议。

1. 未经同意采集面部信息

商场在未获得顾客同意的情况下，通过摄像头或专门的人脸识别设备采集顾客的面部特征。这种行为本身已经构成了对他人肖像权的侵害。

2. 商业用途中的不当使用

在一些商场中，管理者会将收集到的人脸信息用于会员系统管理、精准营销等商业活动。在用户未明确同意的情况下，这些行为都是违法的。

3. 信息公开与传播

个别不法商家甚至会在未经顾客允许的情况下，将其肖像用于广告宣传或公开展示。这种行为不仅侵犯了消费者的肖像权，还可能对消费者造成人格侮辱。

1. 《中华人民共和国民法典》的相关规定

根据《民法典》千零一十八条：“自然人对自己的肖像享有使用权和收益权；未经本人同意，不得用于商业目的。”据此，商场在未获得顾客明确授权的情况下使用其肖像进行商业活动构成侵权。

2. 《消费者权益保护法》的适用

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）第九条：“消费者享有个人信息依法得到保护的权利。”商场在采集、处理消费者面部信息的过程中，如果没有尽到告知义务并获得消费者的同意，则违反了《消保法》的相关规定。

3. 《网络安全法》与个人信息保护

根据《中华人民共和国网络安全法》（以下简称《网安法》）第四十一条之规定：“网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，并征得被收集者的同意。”商场作为信息处理者，在进行人脸信息采集时也应遵守这一原则。

4. 司法实践中的法律适用

在我国的司法实践中，法院在审理类似案件时通常会依据上述法律规定，结合具体案情作出判决。人民法院曾审理过一起商场非法采集顾客面部信息并用于商业推广的案件，最终认定被告构成侵权，并判令其承担相应的民事责任。

1. 协商解决

在发现自己的肖像权受到侵害后，消费者可以尝试与商场进行沟通协商。要求对方立即停止侵权行为，并采取补救措施（如删除相关面部数据）。如果协商成功，双方可签订和解协议以明确后续权利义务。

2. 向有关行政主管部门投诉举报

如果协商未果或对方拒绝承担责任，消费者可以向当地市场监督管理部门投诉。根据《消保法》第五十条之规定：“工商行政管理部门或者其他有关部门收到消费者的投诉后，应当依法处理。”通过这种方式，消费者可以借助行政机关的力量维护自身权益。

3. 提起民事诉讼

当协商和投诉途径都无法解决问题时，消费者可以选择向法院提起诉讼。根据《民法典》千零二十二条之规定：“未经许可使用他人肖像的，应当承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。”在胜诉的情况下，商场可能需要承担侵权责任，包括但不限于停止侵害、公开道歉以及赔偿消费者的相应损失。

1. 举证责任的分配

根据“谁主张，谁举证”的原则，在诉讼中消费者需要提供证据证明商场存在侵权行为。这包括但不限于商场采集其面部信息的过程记录、使用肖像的具体方式等。

2. 侵害后果的认定

法院在审理此类案件时，通常会综合考虑侵害行为的具体情节、造成的损害结果以及被告主观过错程度等因素确定赔偿数额。实践中，法院可能会参考《民法典》千一百八十二条：“侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益确定赔偿数额。”

1. 建立健全个人信息保护制度

商场应当制定完善的信息管理制度，明确信息采集、存储、使用等各环节的操作规范，并对员工进行定期培训。

2. 履行告知义务

在收集顾客面部信息前，商场必须以消费者能够理解的方式明示处理相关信息的目的、方式以及范围，并获得消费者的同意。可以通过在显著位置设置公示牌、电子信息推送等方式实现。

3. 设置便捷的撤回同意机制

根据《个人信息保护法》的相关要求，商场应当为消费者提供随时撤回授权的可能性。可以在会员管理系统中添加“信息删除”功能，或在收到消费者投诉后及时删除其面部数据。

“居民肖像权被商场侵犯”是一个涉及个人信息保护和公民基本权利的重要问题。随着法律的不断完善和技术的进步，商场必须采取更加严格的信息管理措施以避免侵权行为的发生，而消费者也应提高法律意识，积极维护自身合法权益。只有在全社会共同努力下，才能构建起一个人脸信息得到充分尊重和保护的社会环境。

在此背景下，我们呼吁相关主体——包括政府、企业以及广大消费者——共同努力，推动形成更加完善的个人信息保护机制，为公民的权利保障提供有力的法律支撑和社会支持。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）